התשובה הקצרה

Zendesk היא מערכת ענן אמריקאית לניהול פניות שירות. היא מרכזת מייל, צ'אט באתר, WhatsApp ורשתות חברתיות בממשק נציג אחד, ומוסיפה מרכז עזרה, סוכני AI, SLA ודוחות. לעסקים בישראל, ממשק הנציג בדפדפן זמין בעברית והתמחור בדולר לפי נציג.

הכי מתאימה ל: צוותי שירות שמנהלים פניות ממייל, צ'אט ו-WhatsApp במערכת אחת

נתונים עיקריים

זמינות בישראל: זמין לעסקים בישראל
זמינות נבדקה בתאריך: 2026-10-11
מטה: סן פרנסיסקו, ארצות הברית
שנת הקמה: 2007
מחיר ותנאי מסלול: 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ.
מודל תמחור: תמחור בדולר לנציג לחודש: Support Team ב-19$ בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי), Suite Team ב-55$ (69$), Suite Professional ב-115$ (149$), ו-Suite Enterprise לפי הצעת מחיר. סוכני AI כלולים עם 5 פתרונות אוטומטיים לנציג בחודש (10 ב-Professional). מעבר לכך משלמים 1.50$ לפתרון בהתחייבות או 2.00$ לפי שימוש, ועמלות WhatsApp של Meta מתווספות. דף התמחור אינו מציין מע״מ.
תוכנית חינמית: לא
ניסיון חינם: כן
שפות ממשק: HE · EN · AR · PT · BG · CS · DA · NL +22
עברית / RTL: כן
GDPR: לא צוין
הנתונים אומתו: 2026-10

יכולות שפורסמו

חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API, עם שיחות דו-כיווניות בתוך Agent Workspace, החל מ-Suite Team
ממשק הנציג בדפדפן, מרכז העזרה, ווידג'ט ה-Messaging וסוכני ה-AI זמינים בעברית
ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת (כולל Round robin) בכל המסלולים, ו-SLA עם יעדי מענה ופתרון ב-Suite Professional
אינטגרציה מובנית ל-Salesforce ומרקטפלייס של יותר מ-1,000 אפליקציות

נקודות לבדיקה

WhatsApp וצ'אט באתר אינם כלולים ב-Support Team. צריך Suite Team, מ-55$ לנציג לחודש בחיוב שנתי
SLA, ניתוב לפי מיומנויות ושליחת תבניות WhatsApp יזומות זמינים רק מ-Suite Professional (115$ לנציג לחודש בחיוב שנתי)
סוכן ה-AI מחויב לפי פתרון: 1.50$ עד 2.00$ לכל פתרון אוטומטי מעבר ל-5 עד 10 הפתרונות הכלולים לנציג בחודש
אפליקציית Zendesk Support לנייד וממשק הדוחות Explore אינם בעברית, ואין ל-Zendesk משרד בישראל

פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp

WhatsApp Business API רשמיכן
תיבה משותפת רב-ערוציתכן
צ'אט באתרכן
ניהול פניות ו-SLAכן
ניתוב והקצאה לנציגיםכן
בונה בוטים ללא קודכן
סוכן AI למענה ללקוחותכן
מאגר ידע ומרכז עזרהכן
ממשק נציג בעברית (RTL)כן
חיבור ל-CRMכן
דוחות ומדדי שירותכן
אפליקציה לנציגיםכן

השורה התחתונה שלנו

לפי היכולות שפורסמו, המערכת מתאימה לבחינה עבור צוותי שירות שמנהלים פניות ממייל, צ'אט ו-WhatsApp במערכת אחת. זו התאמה אפשרית לצורך, ולא קביעה שהיא עדיפה על כל מערכת אחרת. יש לבדוק את המסלול והעלות לתרחיש שלכם.

טרם דורג

ביקורות גולשים על Zendesk

לכתוב ביקורת

עדיין אין ביקורות על Zendesk.
עובדים עם המערכת? הביקורת שלכם תעזור לצוותים אחרים להחליט — זה לוקח בערך 3 דקות.

ביקורת על Zendesk

הביקורות נבדקות לספאם בלבד — אנחנו לעולם לא עורכים דירוגים. נשמח לשמוע על הניסיון האישי שלכם.

דירוג כללי *

כותרת הביקורת

הביקורת שלך *

הדבר הכי טוב בה

מה אפשר לשפר

התפקיד שלך

גודל החברה

כמה זמן בשימוש?

שם (יוצג באתר) *

אימייל בעבודה (לא יוצג) *

אני מאשר/ת שהביקורת מבוססת על ניסיון אישי ושאינני מועסק/ת אצל הספק או אצל מתחרה ישיר.

מסירת הפרטים אינה חובה לפי חוק, אך בלעדיהם לא נוכל לטפל בבקשה. השימוש בפרטים מתואר במדיניות הפרטיות.

סקירת Zendesk