מומלץ · שירות לקוחות ובוט WhatsApp שירות לקוחות ובוט WhatsApp
סקירת Freshdesk
מערכת ניהול פניות רב-ערוצית עם WhatsApp וסוכן AI
התשובה הקצרה
Freshdesk של Freshworks מנהלת פניות שירות כקריאות עם סטטוסים, SLA וניתוב. מהדורת Freshdesk Omni מרכזת גם מייל, WhatsApp Business API, צ'אט באתר, פייסבוק ואינסטגרם בתיבה משותפת אחת, וכוללת מאגר ידע, דוחות וסוכן AI בשם Freddy.
הכי מתאימה ל: צוותי שירות שמנהלים פניות במייל, ב-WhatsApp ובצ'אט בתיבה אחת
נתונים עיקריים
- זמינות בישראל
- זמין לעסקים בישראל
- זמינות נבדקה בתאריך
- 2026-10-11
- מטה
- סן מטאו, קליפורניה, ארה״ב
- שנת הקמה
- 2010
- מחיר ותנאי מסלול
- $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי)
- מודל תמחור
- התמחור לפי נציג לחודש, בדולר ארה״ב ולא כולל מסים ומע״מ; החיוב חודשי, רבעוני, חצי-שנתי או שנתי. Freshdesk (מייל): Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($23, $66 ו-$107 בחיוב חודשי); Freshdesk Omni, הנדרש ל-WhatsApp ולצ'אט חי: Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 בחיוב שנתי ($35, $95 ו-$143 בחיוב חודשי). תוספות: Freddy AI Copilot ב-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי, מ-Pro), $49 לכל 100 סשנים של סוכן AI, והודעות WhatsApp לפי תעריף Meta ועוד 20%.
- תוכנית חינמית
- לא
- ניסיון חינם
- כן
- שפות ממשק
- HE · EN · AR · BS · BG · CA · ZH · HR +32
- עברית / RTL
- כן
- GDPR
- לא צוין
- הנתונים אומתו
- 2026-10
יכולות שפורסמו
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API ב-Freshdesk Omni: המספר מחובר דרך Meta, ויש תבניות מאושרות ושיחות דו-כיווניות בתיבה המאוחדת.
- ממשק הנציג והפורטל מוצגים בשפה הראשית שנבחרה, ועברית מופיעה ברשימת השפות הנתמכות.
- סוכן AI ובונה תהליכים ללא קוד כלולים בכל המסלולים, עם 500 סשנים חינם חד-פעמיים.
- ניסיון של 14 יום ללא כרטיס אשראי. ב-Freshdesk בלבד יש גם תוכנית Free לשני נציגים למשך 6 חודשים.
נקודות לבדיקה
- WhatsApp וצ'אט חי זמינים רק ב-Freshdesk Omni (מ-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי), ולא במהדורת המייל.
- Freshworks מוסיפה 20% לעלות הודעות WhatsApp ש-Meta גובה, וכל 100 סשנים נוספים של סוכן ה-AI עולים $49.
- ניתוב אוטומטי ומדיניות SLA מרובות זמינים רק מ-Pro, וניתוב לפי מיומנויות רק ב-Enterprise.
- אפליקציות המובייל לא זמינות בעברית, הווידג'ט הישן לא תומך ב-RTL, ואין ל-Freshworks משרד או שותף רשמי בישראל.
פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp
- WhatsApp Business API רשמיכן
- תיבה משותפת רב-ערוציתכן
- צ'אט באתרכן
- ניהול פניות ו-SLAכן
- ניתוב והקצאה לנציגיםכן
- בונה בוטים ללא קודכן
- סוכן AI למענה ללקוחותכן
- מאגר ידע ומרכז עזרהכן
- ממשק נציג בעברית (RTL)כן
- חיבור ל-CRMכן
- דוחות ומדדי שירותכן
- אפליקציה לנציגיםכן
השורה התחתונה שלנו
לפי היכולות שפורסמו, המערכת מתאימה לבחינה עבור צוותי שירות שמנהלים פניות במייל, ב-WhatsApp ובצ'אט בתיבה אחת. זו התאמה אפשרית לצורך, ולא קביעה שהיא עדיפה על כל מערכת אחרת. יש לבדוק את המסלול והעלות לתרחיש שלכם.
טרם דורג
חלופות ל-Freshdesk
מקורות ואימות נתונים
- freshworks.com/freshdesk/pricing/
- freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011785-getting-started-with-freshdesk-omni
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011778-understanding-freshdesk-pricing-plans
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010099
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238137-connect-your-whatsapp-number-with-freshdesk
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011590-whatsapp-pricing-model
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011769-overview-of-web-chat-channel
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37626
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196581-understanding-automatic-ticket-assignment
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011733-workflows-for-ai-agents-in-freshdesk
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-configure-knowledge-sources
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37563-configure-helpdesk-settings
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/180033
- crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004406-localize-the-agent-interface
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000000074-support-multiple-languages-in-your-help-widget
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011658-live-translate-in-freshdesk
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000003011-what-are-the-languages-supported-by-the-freshdesk-mobile-app-
- play.google.com/store/apps/details?id=com.freshdesk.helpdesk
- apps.apple.com/us/app/freshdesk/id849713306
- freshworks.com/freshdesk/integrations/
- freshworks.com/apps/collection/connector_apps/
- freshworks.com/apps/salesforce_connector_app_1/
- freshworks.com/apps/freshworkscrm/
- developers.freshdesk.com/api/
- freshworks.com/contact/
- ir.freshworks.com/resources/investor-faqs/default.aspx
- freshworks.com/partners/find-partners/
- freshworks.com/partners/affiliate-partner-individual/
ביקורות גולשים על Freshdesk
לכתוב ביקורת
עדיין אין ביקורות על Freshdesk.
עובדים עם המערכת? הביקורת שלכם תעזור לצוותים אחרים להחליט — זה לוקח בערך 3 דקות.