מערכות לניהול שיחות שירות עם לקוחות: WhatsApp Business API, צ'אט באתר ומייל בתיבה משותפת, ניתוב לנציגים, בוטים וסוכני AI. המערכות מסודרות לפי כיסוי היכולות שמפורסמות באתרי הספקים, והמובילות מסומנות ״מומלץ״. מ-1.10.2026 Meta גובה תשלום גם על הודעות שירות מעבר ל-1,000 הודעות בחודש לכל מספר, ולכן כדאי לבדוק גם את מודל החיוב של כל ספק. בדיקת המקורות האחרונה: 11.10.2026.
קומבוקס מרכזת שיחות WhatsApp, צ'אט באתר, מייל, רשתות חברתיות ו-SMS בתיבה משותפת אחת לנציגים, וכוללת בוטים, סוכן AI שעונה מתוך הידע הארגוני, SLA ודוחות שירות. החברה פועלת מגליל ים ומבוסטון, ובין לקוחותיה…
החל מ- $0.70 לשיחה (עד 250 אלף שיחות בשנה); $0.47 לשיחה מעל 500 אלף; ללא תשלום לפי נציג; מע״מ לא צוין (נבדק 11.10.2026)
לסקירה לאתר CommBoxFreshdesk של Freshworks מנהלת פניות שירות כקריאות עם סטטוסים, SLA וניתוב. מהדורת Freshdesk Omni מרכזת גם מייל, WhatsApp Business API, צ'אט באתר, פייסבוק ואינסטגרם בתיבה משותפת אחת, וכוללת מאגר ידע, דוחות וסוכן…
החל מ- $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי)
לסקירה לאתר FreshdeskGlassix היא פלטפורמה ישראלית למוקדי שירות ומכירה. היא מרכזת WhatsApp Business API, צ'אט באתר, מייל ורשתות חברתיות בתיבה משותפת אחת, עם ניתוב אוטומטי, יעדי SLA, בוטים ללא קוד וסוכני AI שעונים מתוך…
Zendesk היא מערכת ענן אמריקאית לניהול פניות שירות. היא מרכזת מייל, צ'אט באתר, WhatsApp ורשתות חברתיות בממשק נציג אחד, ומוסיפה מרכז עזרה, סוכני AI, SLA ודוחות. לעסקים בישראל, ממשק הנציג בדפדפן זמין…
החל מ- 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ.
לסקירה לאתר Zendeskrespond.io היא פלטפורמת שיחות לקוחות. היא מרכזת WhatsApp Business API רשמי, צ'אט באתר, מייל ורשתות חברתיות בתיבה משותפת אחת, עם אוטומציות ללא קוד וסוכני AI. ממשק הנציג זמין גם בעברית בתצוגת RTL,…
החל מ- $79 לחודש בחיוב שנתי, מסלול Starter ל-5 משתמשים ($99 בחיוב חודשי). המחירים בדולר והאתר לא מציין מע״מ. עמלות Meta על WhatsApp משולמות בנפרד.
לסקירה לאתר respond.ioWati (חברת Clare.AI מהונג קונג) מחברת עסקים ל-WhatsApp Business API הרשמי. היא מרכזת שיחות WhatsApp, צ'אט מהאתר, אינסטגרם ומסנג'ר בתיבת נציגים משותפת, עם בוט ללא קוד וקמפיינים. לעסקים בישראל: הממשק אינו זמין…
Vibrate היא פלטפורמה ישראלית של לייטאפ שירותי תוכנה שמחברת את מספר העסק ל-WhatsApp Business API של Meta. היא מספקת תיבת שיחות משותפת לנציגים, ניתוב לקבוצות ובונה בוטים ללא קוד עם כרטיס AI…
החל מ- לפי הצעת מחיר — מנוי חודשי ל-WhatsApp ללא דמי הקמה (המחיר לא פורסם) + עמלות Meta; חבילות SMS מ־10 ₪ ל־100 הודעות בתשלום חד־פעמי (מע״מ לא צוין)
לסקירה לאתר VibrateInforu מציעה SMS, WhatsApp, מייל, פוש והודעות קוליות. האתר מתאר גם כלי איקומרס, לרבות נטישת עגלה והמלצות מוצרים.
| פיצ׳ר |
 CommBox
|
 Freshdesk
|
 Glassix
|
 Zendesk
|
 respond.io
|
 Wati
|
 Vibrate
|
 Inforu
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ציון יכולות (מתוך 10) | 10 מתוך 10 | 10 מתוך 10 | 10 מתוך 10 | 10 מתוך 10 | 9.6 מתוך 10 | 7.9 מתוך 10 | 7.1 מתוך 10 | 5.8 מתוך 10 |
| מחיר ותנאי מסלול | $0.70 לשיחה (עד 250 אלף שיחות בשנה); $0.47 לשיחה מעל 500 אלף; ללא תשלום לפי נציג; מע״מ לא צוין (נבדק 11.10.2026) | $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי) | לפי הצעת מחיר (מחירון עדכני לא פורסם, נבדק 11.10.2026) | 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. | $79 לחודש בחיוב שנתי, מסלול Starter ל-5 משתמשים ($99 בחיוב חודשי). המחירים בדולר והאתר לא מציין מע״מ. עמלות Meta על WhatsApp משולמות בנפרד. | Growth מ־$59 לחודש בחיוב שנתי ($69 בחיוב חודשי), לפני מסים ולפני עלות הודעות WhatsApp | לפי הצעת מחיר — מנוי חודשי ל-WhatsApp ללא דמי הקמה (המחיר לא פורסם) + עמלות Meta; חבילות SMS מ־10 ₪ ל־100 הודעות בתשלום חד־פעמי (מע״מ לא צוין) | מחיר בחשבון או בפנייה לספק |
| WhatsApp Business API רשמי | כן | כן | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| תיבה משותפת רב-ערוצית | כן | כן | כן | כן | כן | חלקי | חלקי | חלקי |
| צ'אט באתר | כן | כן | כן | כן | כן | כן | לא אומת | לא אומת |
| ניהול פניות ו-SLA | כן | כן | כן | כן | חלקי | חלקי | חלקי | חלקי |
| ניתוב והקצאה לנציגים | כן | כן | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| בונה בוטים ללא קוד | כן | כן | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| סוכן AI למענה ללקוחות | כן | כן | כן | כן | כן | בתשלום נוסף | כן | חלקי |
| מאגר ידע ומרכז עזרה | כן | כן | כן | כן | כן | בתשלום נוסף | כן | לא אומת |
| ממשק נציג בעברית (RTL) | כן | כן | כן | כן | כן | חלקי | כן | כן |
| חיבור ל-CRM | כן | כן | כן | כן | כן | כן | חלקי | חלקי |
| דוחות ומדדי שירות | כן | כן | כן | כן | כן | כן | חלקי | כן |
| אפליקציה לנציגים | כן | כן | כן | כן | כן | כן | חלקי | לא אומת |
| עברית / RTL | כן | כן | כן | כן | כן | לא | כן | כן |
10/10
vs
10/10
Glassix מתאימה למוקדי שירות ומכירה שמנהלים WhatsApp, צ׳אט ומייל עם בוטים וסוכני AI: היא מציעה ניתוב אוטומטי לפי תגיות, צוותים וקיבולת נציג,…
10/10
vs
10/10
Zendesk מתאימה לצוותי שירות שמנהלים פניות ממייל, צ׳אט ו־WhatsApp במערכת אחת ומחפשים ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת בכל המסלולים, ווידג׳ט Messaging וסוכני…
בדקו אילו ערוצים נכנסים לתיבה המשותפת: WhatsApp, צ'אט באתר, מייל ורשתות חברתיות, ומה כלול בכל מסלול.
השוו את המחיר לנציג או לחשבון, את עלות ההודעות של Meta, ואם הספק מוסיף עליהן עמלה.
בדקו אם הבוט נבנה בלי קוד, אם סוכן ה-AI עונה בעברית מתוך מאגר הידע שלכם, ואם הוא כלול במסלול או נמכר בנפרד.
לצוות שירות חשובים ניתוב אוטומטי לנציגים, יעדי זמן מענה ודוחות על ביצועי הנציגים.
האפליקציה מיועדת לעבודה ידנית ממכשיר אחד. ה-API, שמתחברים אליו דרך ספק מורשה של Meta, מאפשר כמה נציגים בתיבה משותפת, בוטים, אוטומציות וחיבור למערכות אחרות.
יש שני רכיבים: דמי המנוי לספק (לנציג או לחשבון) ותשלום ל-Meta לפי סוג ההודעה. מ-1.10.2026 גם הודעות שירות מעבר ל-1,000 בחודש לכל מספר כרוכות בתשלום. חלק מהספקים מוסיפים עמלה על תעריפי Meta.
כן. בטבלה מסומן אם ממשק הנציג זמין בעברית מימין לשמאל. חלק מהמערכות הבינלאומיות תומכות בהודעות בעברית אבל לא בממשק.