Wati vs Zendesk
בחרו 2–4 מערכות הזמינות בישראל ומשויכות לקטגוריה משותפת.
ההשוואה מבוססת על מקורות הספקים. ״קיים״ אינו מבטיח הכללה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו מעיד על היעדר יכולת. ציוני איכות אינם מוצגים ללא בדיקה מתועדת.
מחירים ונתונים עיקריים
| Wati | Zendesk | |
|---|---|---|
| זמינות בישראל | זמין לעסקים בישראל | זמין לעסקים בישראל |
| זמינות נבדקה בתאריך | 2026-10-11 | 2026-10-11 |
| מטה | הונג קונג (Clare.AI Limited) | סן פרנסיסקו, ארצות הברית |
| שנת הקמה | 2020 | 2007 |
| מחיר ותנאי מסלול | Growth מ־$59 לחודש בחיוב שנתי ($69 בחיוב חודשי), לפני מסים ולפני עלות הודעות WhatsApp | 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. |
| מודל תמחור | מנוי חודשי לחשבון בדולרים. לפי המחירים שהוצגו לגולש מישראל ב-11.10.2026: Growth $59 לחודש בחיוב שנתי או $69 בחיוב חודשי (3 משתמשים, בלי אפשרות להוסיף); Pro $119 או $149 (5 משתמשים, ומשתמש נוסף ב-$39 לחודש); Business $279 או $349 (5 משתמשים, ומשתמש נוסף ב-$89 לחודש). המחירים לא כוללים מסים (כולל מע״מ) ולא את עלות הודעות WhatsApp, שנגבית מראש לפי כרטיס התעריפים של Wati. תוספות: מספר WhatsApp נוסף ב-$29 לחודש, 1,000 טריגרים לאוטומציה ב-$25 לחודש, וסוכן Astra החל מ-$99 לחודש. | תמחור בדולר לנציג לחודש: Support Team ב-19$ בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי), Suite Team ב-55$ (69$), Suite Professional ב-115$ (149$), ו-Suite Enterprise לפי הצעת מחיר. סוכני AI כלולים עם 5 פתרונות אוטומטיים לנציג בחודש (10 ב-Professional). מעבר לכך משלמים 1.50$ לפתרון בהתחייבות או 2.00$ לפי שימוש, ועמלות WhatsApp של Meta מתווספות. דף התמחור אינו מציין מע״מ. |
| תוכנית חינמית | לא | לא |
| ניסיון חינם | כן | כן |
| שפות ממשק | EN · ZH · ES · PT | HE · EN · AR · PT · BG · CS · DA · NL +22 |
| עברית / RTL | לא | כן |
| GDPR | לא צוין | לא צוין |
| הנתונים אומתו | 2026-10 | 2026-10 |
פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp
| פיצ׳ר |
 Wati
|
 Zendesk
|
|---|---|---|
| ציון יכולות (מתוך 10) | 7.9 מתוך 10 | 10 מתוך 10 |
| מחיר ותנאי מסלול | Growth מ־$59 לחודש בחיוב שנתי ($69 בחיוב חודשי), לפני מסים ולפני עלות הודעות WhatsApp | 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. |
| WhatsApp Business API רשמי | כן | כן |
| תיבה משותפת רב-ערוצית | חלקי | כן |
| צ'אט באתר | כן | כן |
| ניהול פניות ו-SLA | חלקי | כן |
| ניתוב והקצאה לנציגים | כן | כן |
| בונה בוטים ללא קוד | כן | כן |
| סוכן AI למענה ללקוחות | בתשלום נוסף | כן |
| מאגר ידע ומרכז עזרה | בתשלום נוסף | כן |
| ממשק נציג בעברית (RTL) | חלקי | כן |
| חיבור ל-CRM | כן | כן |
| דוחות ומדדי שירות | כן | כן |
| אפליקציה לנציגים | כן | כן |
| עברית / RTL | לא | כן |
- זמין
- חלקי (חצי נקודה)
- זמין בתשלום נוסף (חצי נקודה)
- לא זמין
- לא אומת במקורות הספק
Wati
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API ללא דמי הקמה, וצ'אט לאתר שנכנס לאותה תיבה בכל המסלולים
- ניתוב Round Robin או לפי עומס, עם העברה אוטומטית לנציג אחר כשאין מענה (מסלול Business)
- אפליקציית נציגים ל-iOS ולאנדרואיד ודוח ביצועי נציגים בכל המסלולים
- אישורי SOC 2 ו-ISO 27001 לפי מרכז האמון של החברה
- אין ממשק בעברית ואין תמיכה ב-RTL; התמיכה במסלול Growth באנגלית ובפורטוגזית
- אין ערוץ מייל בתיבה, ואין הגדרה של יעדי SLA לשיחות
- סוכן ה-AI (Astra) הוא מנוי נפרד מ-$99 לחודש, ומחייב מסלול Pro או Business
Zendesk
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API, עם שיחות דו-כיווניות בתוך Agent Workspace, החל מ-Suite Team
- ממשק הנציג בדפדפן, מרכז העזרה, ווידג'ט ה-Messaging וסוכני ה-AI זמינים בעברית
- ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת (כולל Round robin) בכל המסלולים, ו-SLA עם יעדי מענה ופתרון ב-Suite Professional
- אינטגרציה מובנית ל-Salesforce ומרקטפלייס של יותר מ-1,000 אפליקציות
- WhatsApp וצ'אט באתר אינם כלולים ב-Support Team. צריך Suite Team, מ-55$ לנציג לחודש בחיוב שנתי
- SLA, ניתוב לפי מיומנויות ושליחת תבניות WhatsApp יזומות זמינים רק מ-Suite Professional (115$ לנציג לחודש בחיוב שנתי)
- סוכן ה-AI מחויב לפי פתרון: 1.50$ עד 2.00$ לכל פתרון אוטומטי מעבר ל-5 עד 10 הפתרונות הכלולים לנציג בחודש
השוואת יכולות AI
הנתונים מבוססים על פרסומי הספקים. ״לא אומת״ פירושו שלא נמצא אישור במקורות שנבדקו, ולא שהיכולת אינה קיימת. אוטומציה מבוססת כללים אינה מסומנת אוטומטית כ-AI.
במסך קטן ניתן לגלול את הטבלה לרוחב. אפשר להגיע לכל המקורות מתחת לטבלה.
| היכולת | Wati | Zendesk |
|---|---|---|
| כתיבה ויצירת תוכן | לא אומת | לא אומת |
| יצירת תמונות | לא אומת | לא אומת |
| בניית דפי נחיתה | לא אומת | לא אומת |
| המלצות מוצרים | לא אומת | לא אומת |
| ניתוח נתונים וחיזוי | לא אומת | לא אומת |
| אופטימיזציה לזמן השליחה | לא אומת | לא אומת |
| עוזרים ובוטים | לא אומת | לא אומת |
| הכנת נתונים וייבוא | לא אומת | לא אומת |
| יצירת קול | לא אומת | לא אומת |
| חיבור לכלי AI וביצוע פעולות | לא אומת | לא אומת |
| מסלול, עלות ומגבלות | לא אומת | לא אומת |
מקורות AI: Wati · נבדק טרם נבדק
מקורות AI: Zendesk · נבדק טרם נבדק
מקורות רשמיים ותאריך בדיקה
- Wati — נבדק: 2026-10-11
- https://www.wati.io/pricing/
- https://www.wati.io/pricing-comparison/
- https://live-mt-server.wati.io/wati/api/v1/pricing/getPlansByGeo?countryCode=IL
- https://drive.google.com/file/d/1drQiu0a_K-J-6RkGhctI7GtdUFB7EWUQ/view
- https://www.wati.io/terms-and-conditions/
- https://www.wati.io/about-us/
- https://trust.wati.io/
- https://www.wati.io/products/astra/
- https://www.wati.io/products/astra/pricing/
- https://astra-help.wati.io/en/articles/11757585-what-are-available-pricing-plans-and-add-ons-for-astra
- https://www.wati.io/ai-support-agent/
- https://www.wati.io/no-code-chatbot
- https://www.wati.io/hubspot/
- https://www.wati.io/become-an-affiliate/
- https://www.wati.io/partners/
- https://support.wati.io/en/articles/11462964-how-to-change-the-language-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11463484-supported-languages-for-template-messages
- https://support.wati.io/en/articles/16884887-how-to-set-up-and-manage-webchat-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11463002-how-to-use-the-multi-channel-team-inbox-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11463004-understanding-chat-statuses-in-team-inbox
- https://support.wati.io/en/articles/11462955-introduction-to-wati-s-team-inbox
- https://support.wati.io/en/articles/14270796-how-to-use-round-robin-assignment-for-chats-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11463148-how-to-use-team-inbox-analytics-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11462982-introducing-wati-s-mobile-app
- https://support.wati.io/en/articles/13934658-how-to-create-and-build-your-first-chatbot-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11462457-getting-started-with-chatbots-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/12829730-understanding-wati-ai-add-on-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/13193160-how-to-connect-wati-with-astra-using-connect-ai-agents-feature
- https://support.wati.io/en/articles/12320095-how-to-use-connect-ai-agents-feature-to-connect-and-manage-your-own-ai-agents-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11755911-how-to-train-your-ai-agent
- https://support.wati.io/en/articles/11462997-understanding-wati-s-pricing-plans
- https://support.wati.io/en/articles/11462985-how-to-get-help-at-wati
- Zendesk — נבדק: 2026-10-11
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9586188841626
- https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-and-whatsapp/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821259930
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827701530
- https://www.zendesk.com/service/messaging/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829459866
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4828787357210
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749494810
- https://www.zendesk.com/blog/zip1-how-zendesk-uses-agentic-ai-to-deliver-instant-human-like-support-at-scale/
- https://www.zendesk.com/service/ai/best-ai-agent-builder/
- https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749663130
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846795674
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835846810
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7301111970842
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821324826
- https://www.zendesk.com/salesforce/
- https://www.zendesk.com/company/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850
- https://www.zendesk.com/partner/
- https://www.zendesk.com/affiliate-program/