Wati vs Freshdesk
בחרו 2–4 מערכות הזמינות בישראל ומשויכות לקטגוריה משותפת.
ההשוואה מבוססת על מקורות הספקים. ״קיים״ אינו מבטיח הכללה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו מעיד על היעדר יכולת. ציוני איכות אינם מוצגים ללא בדיקה מתועדת.
מחירים ונתונים עיקריים
| Wati | Freshdesk | |
|---|---|---|
| זמינות בישראל | זמין לעסקים בישראל | זמין לעסקים בישראל |
| זמינות נבדקה בתאריך | 2026-10-11 | 2026-10-11 |
| מטה | הונג קונג (Clare.AI Limited) | סן מטאו, קליפורניה, ארה״ב |
| שנת הקמה | 2020 | 2010 |
| מחיר ותנאי מסלול | Growth מ־$59 לחודש בחיוב שנתי ($69 בחיוב חודשי), לפני מסים ולפני עלות הודעות WhatsApp | $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי) |
| מודל תמחור | מנוי חודשי לחשבון בדולרים. לפי המחירים שהוצגו לגולש מישראל ב-11.10.2026: Growth $59 לחודש בחיוב שנתי או $69 בחיוב חודשי (3 משתמשים, בלי אפשרות להוסיף); Pro $119 או $149 (5 משתמשים, ומשתמש נוסף ב-$39 לחודש); Business $279 או $349 (5 משתמשים, ומשתמש נוסף ב-$89 לחודש). המחירים לא כוללים מסים (כולל מע״מ) ולא את עלות הודעות WhatsApp, שנגבית מראש לפי כרטיס התעריפים של Wati. תוספות: מספר WhatsApp נוסף ב-$29 לחודש, 1,000 טריגרים לאוטומציה ב-$25 לחודש, וסוכן Astra החל מ-$99 לחודש. | התמחור לפי נציג לחודש, בדולר ארה״ב ולא כולל מסים ומע״מ; החיוב חודשי, רבעוני, חצי-שנתי או שנתי. Freshdesk (מייל): Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($23, $66 ו-$107 בחיוב חודשי); Freshdesk Omni, הנדרש ל-WhatsApp ולצ'אט חי: Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 בחיוב שנתי ($35, $95 ו-$143 בחיוב חודשי). תוספות: Freddy AI Copilot ב-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי, מ-Pro), $49 לכל 100 סשנים של סוכן AI, והודעות WhatsApp לפי תעריף Meta ועוד 20%. |
| תוכנית חינמית | לא | לא |
| ניסיון חינם | כן | כן |
| שפות ממשק | EN · ZH · ES · PT | HE · EN · AR · BS · BG · CA · ZH · HR +32 |
| עברית / RTL | לא | כן |
| GDPR | לא צוין | לא צוין |
| הנתונים אומתו | 2026-10 | 2026-10 |
פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp
| פיצ׳ר |
 Wati
|
 Freshdesk
|
|---|---|---|
| ציון יכולות (מתוך 10) | 7.9 מתוך 10 | 10 מתוך 10 |
| מחיר ותנאי מסלול | Growth מ־$59 לחודש בחיוב שנתי ($69 בחיוב חודשי), לפני מסים ולפני עלות הודעות WhatsApp | $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי) |
| WhatsApp Business API רשמי | כן | כן |
| תיבה משותפת רב-ערוצית | חלקי | כן |
| צ'אט באתר | כן | כן |
| ניהול פניות ו-SLA | חלקי | כן |
| ניתוב והקצאה לנציגים | כן | כן |
| בונה בוטים ללא קוד | כן | כן |
| סוכן AI למענה ללקוחות | בתשלום נוסף | כן |
| מאגר ידע ומרכז עזרה | בתשלום נוסף | כן |
| ממשק נציג בעברית (RTL) | חלקי | כן |
| חיבור ל-CRM | כן | כן |
| דוחות ומדדי שירות | כן | כן |
| אפליקציה לנציגים | כן | כן |
| עברית / RTL | לא | כן |
- זמין
- חלקי (חצי נקודה)
- זמין בתשלום נוסף (חצי נקודה)
- לא זמין
- לא אומת במקורות הספק
Wati
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API ללא דמי הקמה, וצ'אט לאתר שנכנס לאותה תיבה בכל המסלולים
- ניתוב Round Robin או לפי עומס, עם העברה אוטומטית לנציג אחר כשאין מענה (מסלול Business)
- אפליקציית נציגים ל-iOS ולאנדרואיד ודוח ביצועי נציגים בכל המסלולים
- אישורי SOC 2 ו-ISO 27001 לפי מרכז האמון של החברה
- אין ממשק בעברית ואין תמיכה ב-RTL; התמיכה במסלול Growth באנגלית ובפורטוגזית
- אין ערוץ מייל בתיבה, ואין הגדרה של יעדי SLA לשיחות
- סוכן ה-AI (Astra) הוא מנוי נפרד מ-$99 לחודש, ומחייב מסלול Pro או Business
Freshdesk
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API ב-Freshdesk Omni: המספר מחובר דרך Meta, ויש תבניות מאושרות ושיחות דו-כיווניות בתיבה המאוחדת.
- ממשק הנציג והפורטל מוצגים בשפה הראשית שנבחרה, ועברית מופיעה ברשימת השפות הנתמכות.
- סוכן AI ובונה תהליכים ללא קוד כלולים בכל המסלולים, עם 500 סשנים חינם חד-פעמיים.
- ניסיון של 14 יום ללא כרטיס אשראי. ב-Freshdesk בלבד יש גם תוכנית Free לשני נציגים למשך 6 חודשים.
- WhatsApp וצ'אט חי זמינים רק ב-Freshdesk Omni (מ-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי), ולא במהדורת המייל.
- Freshworks מוסיפה 20% לעלות הודעות WhatsApp ש-Meta גובה, וכל 100 סשנים נוספים של סוכן ה-AI עולים $49.
- ניתוב אוטומטי ומדיניות SLA מרובות זמינים רק מ-Pro, וניתוב לפי מיומנויות רק ב-Enterprise.
השוואת יכולות AI
הנתונים מבוססים על פרסומי הספקים. ״לא אומת״ פירושו שלא נמצא אישור במקורות שנבדקו, ולא שהיכולת אינה קיימת. אוטומציה מבוססת כללים אינה מסומנת אוטומטית כ-AI.
במסך קטן ניתן לגלול את הטבלה לרוחב. אפשר להגיע לכל המקורות מתחת לטבלה.
| היכולת | Wati | Freshdesk |
|---|---|---|
| כתיבה ויצירת תוכן | לא אומת | לא אומת |
| יצירת תמונות | לא אומת | לא אומת |
| בניית דפי נחיתה | לא אומת | לא אומת |
| המלצות מוצרים | לא אומת | לא אומת |
| ניתוח נתונים וחיזוי | לא אומת | לא אומת |
| אופטימיזציה לזמן השליחה | לא אומת | לא אומת |
| עוזרים ובוטים | לא אומת | לא אומת |
| הכנת נתונים וייבוא | לא אומת | לא אומת |
| יצירת קול | לא אומת | לא אומת |
| חיבור לכלי AI וביצוע פעולות | לא אומת | לא אומת |
| מסלול, עלות ומגבלות | לא אומת | לא אומת |
מקורות AI: Wati · נבדק טרם נבדק
מקורות AI: Freshdesk · נבדק טרם נבדק
מקורות רשמיים ותאריך בדיקה
- Wati — נבדק: 2026-10-11
- https://www.wati.io/pricing/
- https://www.wati.io/pricing-comparison/
- https://live-mt-server.wati.io/wati/api/v1/pricing/getPlansByGeo?countryCode=IL
- https://drive.google.com/file/d/1drQiu0a_K-J-6RkGhctI7GtdUFB7EWUQ/view
- https://www.wati.io/terms-and-conditions/
- https://www.wati.io/about-us/
- https://trust.wati.io/
- https://www.wati.io/products/astra/
- https://www.wati.io/products/astra/pricing/
- https://astra-help.wati.io/en/articles/11757585-what-are-available-pricing-plans-and-add-ons-for-astra
- https://www.wati.io/ai-support-agent/
- https://www.wati.io/no-code-chatbot
- https://www.wati.io/hubspot/
- https://www.wati.io/become-an-affiliate/
- https://www.wati.io/partners/
- https://support.wati.io/en/articles/11462964-how-to-change-the-language-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11463484-supported-languages-for-template-messages
- https://support.wati.io/en/articles/16884887-how-to-set-up-and-manage-webchat-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11463002-how-to-use-the-multi-channel-team-inbox-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11463004-understanding-chat-statuses-in-team-inbox
- https://support.wati.io/en/articles/11462955-introduction-to-wati-s-team-inbox
- https://support.wati.io/en/articles/14270796-how-to-use-round-robin-assignment-for-chats-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11463148-how-to-use-team-inbox-analytics-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11462982-introducing-wati-s-mobile-app
- https://support.wati.io/en/articles/13934658-how-to-create-and-build-your-first-chatbot-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11462457-getting-started-with-chatbots-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/12829730-understanding-wati-ai-add-on-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/13193160-how-to-connect-wati-with-astra-using-connect-ai-agents-feature
- https://support.wati.io/en/articles/12320095-how-to-use-connect-ai-agents-feature-to-connect-and-manage-your-own-ai-agents-in-wati
- https://support.wati.io/en/articles/11755911-how-to-train-your-ai-agent
- https://support.wati.io/en/articles/11462997-understanding-wati-s-pricing-plans
- https://support.wati.io/en/articles/11462985-how-to-get-help-at-wati
- Freshdesk — נבדק: 2026-10-11
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011785-getting-started-with-freshdesk-omni
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011778-understanding-freshdesk-pricing-plans
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010099
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238137-connect-your-whatsapp-number-with-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011590-whatsapp-pricing-model
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011769-overview-of-web-chat-channel
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37626
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196581-understanding-automatic-ticket-assignment
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011733-workflows-for-ai-agents-in-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-configure-knowledge-sources
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37563-configure-helpdesk-settings
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/180033
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004406-localize-the-agent-interface
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000000074-support-multiple-languages-in-your-help-widget
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011658-live-translate-in-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000003011-what-are-the-languages-supported-by-the-freshdesk-mobile-app-
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.freshdesk.helpdesk
- https://apps.apple.com/us/app/freshdesk/id849713306
- https://www.freshworks.com/freshdesk/integrations/
- https://www.freshworks.com/apps/collection/connector_apps/
- https://www.freshworks.com/apps/salesforce_connector_app_1/
- https://www.freshworks.com/apps/freshworkscrm/
- https://developers.freshdesk.com/api/
- https://www.freshworks.com/contact/
- https://ir.freshworks.com/resources/investor-faqs/default.aspx
- https://www.freshworks.com/partners/find-partners/
- https://www.freshworks.com/partners/affiliate-partner-individual/