systemcompare לבחור מערכת נכונה לעסק

Zendesk מול Freshdesk: השוואת יכולות, מחירים ומסלולים

השורה התחתונה

Zendesk מתאימה לצוותי שירות שמנהלים פניות ממייל, צ׳אט ו־WhatsApp במערכת אחת ומחפשים ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת בכל המסלולים, ווידג׳ט Messaging וסוכני AI בעברית ואינטגרציה מובנית ל־Salesforce. Freshdesk מתאימה לצוותי שירות שמנהלים פניות במייל, ב־WhatsApp ובצ׳אט בתיבה אחת ומחפשים מסלול כניסה לערוצים אלה מ־$29 לנציג לחודש (Freshdesk Omni, בחיוב שנתי), עם סוכן AI ובונה תהליכים ללא קוד בכל המסלולים.

Zendesk

מערכת שירות לקוחות רב-ערוצית עם סוכני AI

10/10 יכולות מתועדות לאתר Zendesk

Freshdesk

מערכת ניהול פניות רב-ערוצית עם WhatsApp וסוכן AI

10/10 יכולות מתועדות לאתר Freshdesk

ההשוואה מבוססת על מקורות הספקים. ״קיים״ אינו מבטיח הכללה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו מעיד על היעדר יכולת. ציוני איכות אינם מוצגים ללא בדיקה מתועדת.

מחירים ונתונים עיקריים

Zendesk Freshdesk
זמינות בישראל זמין לעסקים בישראל זמין לעסקים בישראל
זמינות נבדקה בתאריך 2026-10-11 2026-10-11
מטה סן פרנסיסקו, ארצות הברית סן מטאו, קליפורניה, ארה״ב
שנת הקמה 2007 2010
מחיר ותנאי מסלול 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי)
מודל תמחור תמחור בדולר לנציג לחודש: Support Team ב-19$ בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי), Suite Team ב-55$ (69$), Suite Professional ב-115$ (149$), ו-Suite Enterprise לפי הצעת מחיר. סוכני AI כלולים עם 5 פתרונות אוטומטיים לנציג בחודש (10 ב-Professional). מעבר לכך משלמים 1.50$ לפתרון בהתחייבות או 2.00$ לפי שימוש, ועמלות WhatsApp של Meta מתווספות. דף התמחור אינו מציין מע״מ. התמחור לפי נציג לחודש, בדולר ארה״ב ולא כולל מסים ומע״מ; החיוב חודשי, רבעוני, חצי-שנתי או שנתי. Freshdesk (מייל): Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($23, $66 ו-$107 בחיוב חודשי); Freshdesk Omni, הנדרש ל-WhatsApp ולצ'אט חי: Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 בחיוב שנתי ($35, $95 ו-$143 בחיוב חודשי). תוספות: Freddy AI Copilot ב-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי, מ-Pro), $49 לכל 100 סשנים של סוכן AI, והודעות WhatsApp לפי תעריף Meta ועוד 20%.
תוכנית חינמית לא לא
ניסיון חינם כן כן
שפות ממשק HE · EN · AR · PT · BG · CS · DA · NL +22 HE · EN · AR · BS · BG · CA · ZH · HR +32
עברית / RTL כן כן
GDPR לא צוין לא צוין
הנתונים אומתו 2026-10 2026-10

פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp

זמינות פיצ׳רים לפי מערכת
פיצ׳ר Zendesk Freshdesk
ציון יכולות (מתוך 10)
מחיר ותנאי מסלול
WhatsApp Business API רשמי
תיבה משותפת רב-ערוצית
צ'אט באתר
ניהול פניות ו-SLA
ניתוב והקצאה לנציגים
בונה בוטים ללא קוד
סוכן AI למענה ללקוחות
מאגר ידע ומרכז עזרה
ממשק נציג בעברית (RTL)
חיבור ל-CRM
דוחות ומדדי שירות
אפליקציה לנציגים
עברית / RTL
  • זמין
  • חלקי (חצי נקודה)
  • זמין בתשלום נוסף (חצי נקודה)
  • לא זמין
  • לא אומת במקורות הספק

Zendesk

  • חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API, עם שיחות דו-כיווניות בתוך Agent Workspace, החל מ-Suite Team
  • ממשק הנציג בדפדפן, מרכז העזרה, ווידג'ט ה-Messaging וסוכני ה-AI זמינים בעברית
  • ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת (כולל Round robin) בכל המסלולים, ו-SLA עם יעדי מענה ופתרון ב-Suite Professional
  • אינטגרציה מובנית ל-Salesforce ומרקטפלייס של יותר מ-1,000 אפליקציות
  • WhatsApp וצ'אט באתר אינם כלולים ב-Support Team. צריך Suite Team, מ-55$ לנציג לחודש בחיוב שנתי
  • SLA, ניתוב לפי מיומנויות ושליחת תבניות WhatsApp יזומות זמינים רק מ-Suite Professional (115$ לנציג לחודש בחיוב שנתי)
  • סוכן ה-AI מחויב לפי פתרון: 1.50$ עד 2.00$ לכל פתרון אוטומטי מעבר ל-5 עד 10 הפתרונות הכלולים לנציג בחודש

Freshdesk

  • חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API ב-Freshdesk Omni: המספר מחובר דרך Meta, ויש תבניות מאושרות ושיחות דו-כיווניות בתיבה המאוחדת.
  • ממשק הנציג והפורטל מוצגים בשפה הראשית שנבחרה, ועברית מופיעה ברשימת השפות הנתמכות.
  • סוכן AI ובונה תהליכים ללא קוד כלולים בכל המסלולים, עם 500 סשנים חינם חד-פעמיים.
  • ניסיון של 14 יום ללא כרטיס אשראי. ב-Freshdesk בלבד יש גם תוכנית Free לשני נציגים למשך 6 חודשים.
  • WhatsApp וצ'אט חי זמינים רק ב-Freshdesk Omni (מ-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי), ולא במהדורת המייל.
  • Freshworks מוסיפה 20% לעלות הודעות WhatsApp ש-Meta גובה, וכל 100 סשנים נוספים של סוכן ה-AI עולים $49.
  • ניתוב אוטומטי ומדיניות SLA מרובות זמינים רק מ-Pro, וניתוב לפי מיומנויות רק ב-Enterprise.

השוואת יכולות AI

הנתונים מבוססים על פרסומי הספקים. ״לא אומת״ פירושו שלא נמצא אישור במקורות שנבדקו, ולא שהיכולת אינה קיימת. אוטומציה מבוססת כללים אינה מסומנת אוטומטית כ-AI.

במסך קטן ניתן לגלול את הטבלה לרוחב. אפשר להגיע לכל המקורות מתחת לטבלה.

יכולות AI לפי מערכת ותחום שימוש
היכולתZendeskFreshdesk
כתיבה ויצירת תוכן לא אומת לא אומת
יצירת תמונות לא אומת לא אומת
בניית דפי נחיתה לא אומת לא אומת
המלצות מוצרים לא אומת לא אומת
ניתוח נתונים וחיזוי לא אומת לא אומת
אופטימיזציה לזמן השליחה לא אומת לא אומת
עוזרים ובוטים לא אומת לא אומת
הכנת נתונים וייבוא לא אומת לא אומת
יצירת קול לא אומת לא אומת
חיבור לכלי AI וביצוע פעולות לא אומת לא אומת
מסלול, עלות ומגבלות לא אומת לא אומת
מקורות AI: Zendesk · נבדק טרם נבדק
    מקורות AI: Freshdesk · נבדק טרם נבדק

      לכל השוואות ה-AI לפי קטגוריה ←

      מקורות רשמיים ותאריך בדיקה

      ההשוואה מבוססת על המידע הפומבי באתרי הספקים שנבדק ב־11.10.2026. סימון ״קיים״ מעיד שהספק מציג את היכולת, ולא שהיא כלולה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו אומר שהיכולת אינה קיימת. האתר בבעלות CLICXY.

      כדאי לבחור ב-Zendesk אם…

      • ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת, כולל Round robin, בכל המסלולים
      • ווידג׳ט ה־Messaging וסוכני ה־AI זמינים בעברית
      • אינטגרציה מובנית ל־Salesforce ומרקטפלייס של יותר מ־1,000 אפליקציות

      כדאי לבחור ב-Freshdesk אם…

      • WhatsApp וצ׳אט חי מ־$29 לנציג לחודש ב־Freshdesk Omni, בחיוב שנתי
      • Freshdesk Growth ב־$23 לנציג לחודש בחיוב חודשי, ואפשרות לחיוב רבעוני או חצי־שנתי
      • תוכנית Free לשני נציגים למשך 6 חודשים, במהדורת Freshdesk בלבד

      מה מציעה Zendesk

      Zendesk היא מערכת ענן אמריקאית לניהול פניות שירות, הפועלת משנת 2007, ומטה החברה נמצא בסן פרנסיסקו. היא מרכזת מייל, צ׳אט באתר, WhatsApp ורשתות חברתיות בממשק נציג אחד, ומוסיפה מרכז עזרה, סוכני AI, SLA ודוחות, לצד אינטגרציה מובנית ל־Salesforce ומרקטפלייס של יותר מ־1,000 אפליקציות. החיבור הרשמי ל־WhatsApp Business API, עם שיחות דו־כיווניות בתוך Agent Workspace, והצ׳אט באתר זמינים החל מ־Suite Team. SLA עם יעדי מענה ופתרון, ניתוב לפי מיומנויות ושליחת תבניות WhatsApp יזומות זמינים רק מ־Suite Professional, ואילו ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת, כולל Round robin, מוצע בכל המסלולים. ממשק הנציג בדפדפן, מרכז העזרה, ווידג׳ט ה־Messaging וסוכני ה־AI זמינים בעברית, אך אפליקציית Zendesk Support לנייד וממשק הדוחות Explore אינם בעברית.

      מה מציעה Freshdesk

      Freshdesk של Freshworks (מטה החברה בסן מטאו, קליפורניה) פועלת משנת 2010 ומנהלת פניות שירות כקריאות עם סטטוסים, SLA וניתוב. מהדורת Freshdesk Omni מרכזת גם מייל, WhatsApp Business API, צ׳אט באתר, פייסבוק ואינסטגרם בתיבה משותפת אחת, וכוללת מאגר ידע, דוחות וסוכן AI בשם Freddy. החיבור ל־WhatsApp רשמי: המספר מחובר דרך Meta, ויש תבניות מאושרות ושיחות דו־כיווניות בתיבה המאוחדת, אך WhatsApp וצ׳אט חי זמינים רק ב־Freshdesk Omni ולא במהדורת המייל. סוכן AI ובונה תהליכים ללא קוד כלולים בכל המסלולים, ועמוד המחירים מציין 500 סשנים חינם חד־פעמיים לחשבון; ניתוב אוטומטי ומדיניות SLA מרובות זמינים רק מ־Pro, וניתוב לפי מיומנויות רק ב־Enterprise. ממשק הנציג והפורטל מוצגים בשפה הראשית שנבחרה, ועברית מופיעה ברשימת השפות הנתמכות, אך אפליקציות המובייל אינן זמינות בעברית והווידג׳ט הישן אינו תומך ב־RTL.

      איך להשוות את העלות

      Zendesk: התמחור בדולר לנציג לחודש, ובמחירון מוצגים Support Team ב־19$ בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי), Suite Team ב־55$ (69$), Suite Professional ב־115$ (149$) ו־Suite Enterprise לפי הצעת מחיר. WhatsApp והצ׳אט באתר זמינים החל מ־Suite Team, כלומר מ־55$ לנציג לחודש בחיוב שנתי. לפי דף התמחור, סוכני AI כלולים עם 5 פתרונות אוטומטיים לנציג בחודש (10 ב־Professional), ומעבר לכך משלמים 1.50$ לפתרון בהתחייבות או 2.00$ לפי שימוש. עמלות WhatsApp של Meta מתווספות, ודף התמחור אינו מציין מע״מ. יש תקופת ניסיון, אך לא מסלול חינמי.

      Freshdesk: התמחור לפי נציג לחודש, בדולר ארה״ב ולא כולל מסים ומע״מ, והחיוב חודשי, רבעוני, חצי־שנתי או שנתי. במהדורת Freshdesk (מייל) מוצגים Growth ב־$19, Pro ב־$55 ו־Enterprise ב־$89 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($23, $66 ו־$107 בחיוב חודשי). ב־Freshdesk Omni, הנדרשת ל־WhatsApp ולצ׳אט חי, מוצגים Growth ב־$29, Pro ב־$79 ו־Enterprise ב־$119 בחיוב שנתי ($35, $95 ו־$143 בחיוב חודשי). התוספות הן Freddy AI Copilot ב־$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי, מ־Pro), $49 לכל 100 סשנים נוספים של סוכן ה־AI, והודעות WhatsApp לפי תעריף Meta ועוד 20%. יש ניסיון של 14 יום ללא כרטיס אשראי, ובמהדורת Freshdesk בלבד גם תוכנית Free לשני נציגים למשך 6 חודשים, המופעלת מתוך החשבון ואינה מופיעה בעמוד המחירים.

      מה לבדוק לפני בחירה

      בקשו משני הספקים הצעה לאותו מספר נציגים, לאותם ערוצים ולאותו נפח שימוש בסוכן ה־AI, וכן מידע על מיקום מרכזי הנתונים והסכם עיבוד הנתונים, לבדיקה מול דרישות תיקון 13 ותקנה 15. בתקופת הניסיון בדקו את ממשק הנציג בעברית: ב־Zendesk התיעוד מאשר רק שעברית היא שפת ממשק נתמכת, ולא פריסת RTL מלאה, וב־Freshdesk לא נמצא תיעוד מפורש ל־RTL בממשק הנציג הנוכחי ובווידג׳ט ה־Web Chat החדש. מול Zendesk בררו אם Meta גובה את עמלות ה־WhatsApp ישירות או דרך Zendesk והאם נוספת עמלה משלה, אם המחירים כוללים מע״מ, ומה כלול בפועל ב־Support Team, שכן המקורות סותרים לגבי אפליקציית הנייד, מרכז העזרה וסוכן ה־AI בערוצי Messaging. מול Freshdesk בררו אם סוכן ה־AI של Freddy מנהל שיחה בעברית ומה כלול בו בפועל, שכן מאמר העזרה מתאר אותו כתוסף ועמוד המחירים מציין 500 סשנים כלולים, וכן אם יש מחירון בשקלים (שקל אינו ברשימת המטבעות לחשבוניות WhatsApp). בשתי המערכות לא אומתו אינטגרציות רשמיות ל־Fireberry, ל־Priority או ל־monday (ה־Connector ל־monday.com ב־Marketplace של Freshworks מיועד ל־Freshservice בלבד), ולא נמצאו תמיכה רשמית בעברית או שותף רשמי בישראל.

      שאלות נפוצות

      האם זו השוואה בין מערכות הזמינות בישראל?

      כן. לכל מערכת מופיעים מקור רשמי ותאריך בדיקת זמינות. השיוך נעשה לפי השירות המוצע בישראל ולא רק לפי מקום המטה.

      מה משמעות הסימון ״לא אומת״?

      לא נמצאה אסמכתה ברורה ליכולת במקורות שנבדקו. יש לברר אותה עם הספק; אין זו קביעה שהיכולת חסרה.

      למי שייך האתר ואיך מדווחים על טעות?

      האתר בבעלות CLICXY. בתחתית העמוד יש קישור ליצירת קשר ולשליחת תיקון עם מקור.

      האם WhatsApp והצ׳אט באתר כלולים במסלול הכניסה?

      לא. ב־Zendesk הם אינם כלולים ב־Support Team, ונדרש Suite Team, שמחירו מ־55$ לנציג לחודש בחיוב שנתי. ב־Freshdesk הם זמינים רק ב־Freshdesk Omni, מ־$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי, ולא במהדורת המייל. בשתי המערכות מתווספות עמלות ההודעות של Meta: Freshworks מוסיפה עליהן 20%, וב־Zendesk לא ברור מהתיעוד אם נוספת עמלה משלה.

      מקורות ואימות נתונים
      1. zendesk.com/pricing/
      2. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786
      3. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9586188841626
      4. zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-and-whatsapp/
      5. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821259930
      6. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827701530
      7. zendesk.com/service/messaging/
      8. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829459866
      9. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4828787357210
      10. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749494810
      11. zendesk.com/blog/zip1-how-zendesk-uses-agentic-ai-to-deliver-instant-human-like-support-at-scale/
      12. zendesk.com/service/ai/best-ai-agent-builder/
      13. zendesk.com/service/ai/ai-agents/
      14. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749663130
      15. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846795674
      16. freshworks.com/freshdesk/pricing/
      17. freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/
      18. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011785-getting-started-with-freshdesk-omni
      19. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011778-understanding-freshdesk-pricing-plans
      20. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010099
      21. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238137-connect-your-whatsapp-number-with-freshdesk
      22. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011590-whatsapp-pricing-model
      23. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011769-overview-of-web-chat-channel
      24. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37626
      25. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196581-understanding-automatic-ticket-assignment
      26. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011733-workflows-for-ai-agents-in-freshdesk
      27. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-configure-knowledge-sources
      28. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37563-configure-helpdesk-settings
      29. support.freshdesk.com/support/solutions/articles/180033
      30. crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004406-localize-the-agent-interface

      0 תגובות

      להצטרף לדיון

      האימייל לא יוצג. התגובות עוברות בדיקה לפני פרסום.

      השוואות קשורות