systemcompare לבחור מערכת נכונה לעסק
השוואת מערכות

Zendesk vs respond.io

בחרו 2–4 מערכות הזמינות בישראל ומשויכות לקטגוריה משותפת.

Zendesk

מערכת שירות לקוחות רב-ערוצית עם סוכני AI

10/10 יכולות מתועדות לאתר Zendesk

respond.io

תיבה משותפת ל-WhatsApp ולערוצי צ'אט עם סוכני AI

9.6/10 יכולות מתועדות לאתר respond.io

ההשוואה מבוססת על מקורות הספקים. ״קיים״ אינו מבטיח הכללה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו מעיד על היעדר יכולת. ציוני איכות אינם מוצגים ללא בדיקה מתועדת.

מחירים ונתונים עיקריים

Zendesk respond.io
זמינות בישראל זמין לעסקים בישראל זמין לעסקים בישראל
זמינות נבדקה בתאריך 2026-10-11 2026-10-11
מטה סן פרנסיסקו, ארצות הברית קואלה לומפור, מלזיה
שנת הקמה 2007 2017
מחיר ותנאי מסלול 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. $79 לחודש בחיוב שנתי, מסלול Starter ל-5 משתמשים ($99 בחיוב חודשי). המחירים בדולר והאתר לא מציין מע״מ. עמלות Meta על WhatsApp משולמות בנפרד.
מודל תמחור תמחור בדולר לנציג לחודש: Support Team ב-19$ בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי), Suite Team ב-55$ (69$), Suite Professional ב-115$ (149$), ו-Suite Enterprise לפי הצעת מחיר. סוכני AI כלולים עם 5 פתרונות אוטומטיים לנציג בחודש (10 ב-Professional). מעבר לכך משלמים 1.50$ לפתרון בהתחייבות או 2.00$ לפי שימוש, ועמלות WhatsApp של Meta מתווספות. דף התמחור אינו מציין מע״מ. Starter עולה $79 לחודש בחיוב שנתי ($99 בחיוב חודשי) ל-5 משתמשים, בלי הגבלה על אנשי קשר פעילים. Growth עולה $159 ($199) ו-Advanced עולה $279 ($349), כל אחד ל-10 משתמשים ו-1,000 אנשי קשר פעילים בחודש; Enterprise בהצעת מחיר. משתמש נוסף עולה $12–$30 לחודש לפי המסלול ותדירות החיוב, המחירים בדולר והאתר לא מציין מע״מ, ועמלות WhatsApp של Meta משולמות בנפרד לפי שימוש (נבדק ב-11.10.2026).
תוכנית חינמית לא לא
ניסיון חינם כן כן
שפות ממשק HE · EN · AR · PT · BG · CS · DA · NL +22 HE · EN · ES · PT · AR · MY · TH · ZH +9
עברית / RTL כן כן
GDPR לא צוין לא צוין
הנתונים אומתו 2026-10 2026-10

פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp

זמינות פיצ׳רים לפי מערכת
פיצ׳ר Zendesk respond.io
ציון יכולות (מתוך 10) 10 מתוך 10 9.6 מתוך 10
מחיר ותנאי מסלול 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. $79 לחודש בחיוב שנתי, מסלול Starter ל-5 משתמשים ($99 בחיוב חודשי). המחירים בדולר והאתר לא מציין מע״מ. עמלות Meta על WhatsApp משולמות בנפרד.
WhatsApp Business API רשמי כן כן
תיבה משותפת רב-ערוצית כן כן
צ'אט באתר כן כן
ניהול פניות ו-SLA כן חלקי
ניתוב והקצאה לנציגים כן כן
בונה בוטים ללא קוד כן כן
סוכן AI למענה ללקוחות כן כן
מאגר ידע ומרכז עזרה כן כן
ממשק נציג בעברית (RTL) כן כן
חיבור ל-CRM כן כן
דוחות ומדדי שירות כן כן
אפליקציה לנציגים כן כן
עברית / RTL כן כן
  • זמין
  • חלקי (חצי נקודה)
  • זמין בתשלום נוסף (חצי נקודה)
  • לא זמין
  • לא אומת במקורות הספק

Zendesk

  • חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API, עם שיחות דו-כיווניות בתוך Agent Workspace, החל מ-Suite Team
  • ממשק הנציג בדפדפן, מרכז העזרה, ווידג'ט ה-Messaging וסוכני ה-AI זמינים בעברית
  • ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת (כולל Round robin) בכל המסלולים, ו-SLA עם יעדי מענה ופתרון ב-Suite Professional
  • אינטגרציה מובנית ל-Salesforce ומרקטפלייס של יותר מ-1,000 אפליקציות
  • WhatsApp וצ'אט באתר אינם כלולים ב-Support Team. צריך Suite Team, מ-55$ לנציג לחודש בחיוב שנתי
  • SLA, ניתוב לפי מיומנויות ושליחת תבניות WhatsApp יזומות זמינים רק מ-Suite Professional (115$ לנציג לחודש בחיוב שנתי)
  • סוכן ה-AI מחויב לפי פתרון: 1.50$ עד 2.00$ לכל פתרון אוטומטי מעבר ל-5 עד 10 הפתרונות הכלולים לנציג בחודש

respond.io

  • ספק WhatsApp רשמי (BSP) של Meta; לפי respond.io אין תוספת על תעריפי ההודעות של Meta
  • ממשק הנציג זמין בעברית בתצוגת RTL
  • תיבה משותפת ל-WhatsApp, צ'אט באתר, מייל ורשתות חברתיות, ואפליקציה ל-iOS ול-Android בכל המסלולים
  • ב-Starter אין הגבלה על אנשי קשר פעילים, ויש ניסיון חינם ל-7 ימים בלי כרטיס אשראי
  • Workflows, ניתוב אוטומטי וסוכני AI לא כלולים ב-Starter, אלא רק מ-Growth ($159 לחודש בחיוב שנתי)
  • לא נמצאו כללי SLA או יעדי זמן מענה מובנים
  • Growth ו-Advanced מתחילים ב-1,000 אנשי קשר פעילים בחודש; חריגה עולה $12–$15 לכל 100

השוואת יכולות AI

הנתונים מבוססים על פרסומי הספקים. ״לא אומת״ פירושו שלא נמצא אישור במקורות שנבדקו, ולא שהיכולת אינה קיימת. אוטומציה מבוססת כללים אינה מסומנת אוטומטית כ-AI.

במסך קטן ניתן לגלול את הטבלה לרוחב. אפשר להגיע לכל המקורות מתחת לטבלה.

יכולות AI לפי מערכת ותחום שימוש
היכולתZendeskrespond.io
כתיבה ויצירת תוכן לא אומת לא אומת
יצירת תמונות לא אומת לא אומת
בניית דפי נחיתה לא אומת לא אומת
המלצות מוצרים לא אומת לא אומת
ניתוח נתונים וחיזוי לא אומת לא אומת
אופטימיזציה לזמן השליחה לא אומת לא אומת
עוזרים ובוטים לא אומת לא אומת
הכנת נתונים וייבוא לא אומת לא אומת
יצירת קול לא אומת לא אומת
חיבור לכלי AI וביצוע פעולות לא אומת לא אומת
מסלול, עלות ומגבלות לא אומת לא אומת
מקורות AI: Zendesk · נבדק טרם נבדק
    מקורות AI: respond.io · נבדק טרם נבדק

      לכל השוואות ה-AI לפי קטגוריה ←

      מקורות רשמיים ותאריך בדיקה