Zendesk vs Glassix
בחרו 2–4 מערכות הזמינות בישראל ומשויכות לקטגוריה משותפת.
ההשוואה מבוססת על מקורות הספקים. ״קיים״ אינו מבטיח הכללה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו מעיד על היעדר יכולת. ציוני איכות אינם מוצגים ללא בדיקה מתועדת.
מחירים ונתונים עיקריים
| Zendesk | Glassix | |
|---|---|---|
| זמינות בישראל | זמין לעסקים בישראל | זמין לעסקים בישראל |
| זמינות נבדקה בתאריך | 2026-10-11 | 2026-10-11 |
| מטה | סן פרנסיסקו, ארצות הברית | תל אביב, ישראל |
| שנת הקמה | 2007 | — |
| מחיר ותנאי מסלול | 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. | לפי הצעת מחיר (מחירון עדכני לא פורסם, נבדק 11.10.2026) |
| מודל תמחור | תמחור בדולר לנציג לחודש: Support Team ב-19$ בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי), Suite Team ב-55$ (69$), Suite Professional ב-115$ (149$), ו-Suite Enterprise לפי הצעת מחיר. סוכני AI כלולים עם 5 פתרונות אוטומטיים לנציג בחודש (10 ב-Professional). מעבר לכך משלמים 1.50$ לפתרון בהתחייבות או 2.00$ לפי שימוש, ועמלות WhatsApp של Meta מתווספות. דף התמחור אינו מציין מע״מ. | אין מחירון פעיל באתר (נבדק 11.10.2026): המכירה נעשית בהדגמה ובהצעת מחיר, ישירות או דרך שותפים. לפי תנאי השימוש המחירים אינם כוללים מסים (מע״מ), והחיוב מראש לכל מחזור עם חידוש אוטומטי. צריכת AI ותבניות WhatsApp נספרות בדוח שימוש, והתעריפים שלהן לא פורסמו. |
| תוכנית חינמית | לא | לא |
| ניסיון חינם | כן | כן |
| שפות ממשק | HE · EN · AR · PT · BG · CS · DA · NL +22 | HE · EN · CA · CS · NL · FI · GA · IT +2 |
| עברית / RTL | כן | כן |
| GDPR | לא צוין | לא צוין |
| הנתונים אומתו | 2026-10 | 2026-10 |
פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp
| פיצ׳ר |
 Zendesk
|
 Glassix
|
|---|---|---|
| ציון יכולות (מתוך 10) | 10 מתוך 10 | 10 מתוך 10 |
| מחיר ותנאי מסלול | 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. | לפי הצעת מחיר (מחירון עדכני לא פורסם, נבדק 11.10.2026) |
| WhatsApp Business API רשמי | כן | כן |
| תיבה משותפת רב-ערוצית | כן | כן |
| צ'אט באתר | כן | כן |
| ניהול פניות ו-SLA | כן | כן |
| ניתוב והקצאה לנציגים | כן | כן |
| בונה בוטים ללא קוד | כן | כן |
| סוכן AI למענה ללקוחות | כן | כן |
| מאגר ידע ומרכז עזרה | כן | כן |
| ממשק נציג בעברית (RTL) | כן | כן |
| חיבור ל-CRM | כן | כן |
| דוחות ומדדי שירות | כן | כן |
| אפליקציה לנציגים | כן | כן |
| עברית / RTL | כן | כן |
- זמין
- חלקי (חצי נקודה)
- זמין בתשלום נוסף (חצי נקודה)
- לא זמין
- לא אומת במקורות הספק
Zendesk
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API, עם שיחות דו-כיווניות בתוך Agent Workspace, החל מ-Suite Team
- ממשק הנציג בדפדפן, מרכז העזרה, ווידג'ט ה-Messaging וסוכני ה-AI זמינים בעברית
- ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת (כולל Round robin) בכל המסלולים, ו-SLA עם יעדי מענה ופתרון ב-Suite Professional
- אינטגרציה מובנית ל-Salesforce ומרקטפלייס של יותר מ-1,000 אפליקציות
- WhatsApp וצ'אט באתר אינם כלולים ב-Support Team. צריך Suite Team, מ-55$ לנציג לחודש בחיוב שנתי
- SLA, ניתוב לפי מיומנויות ושליחת תבניות WhatsApp יזומות זמינים רק מ-Suite Professional (115$ לנציג לחודש בחיוב שנתי)
- סוכן ה-AI מחויב לפי פתרון: 1.50$ עד 2.00$ לכל פתרון אוטומטי מעבר ל-5 עד 10 הפתרונות הכלולים לנציג בחודש
Glassix
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API דרך ההרשמה המוטמעת של Meta, כולל ניהול תבניות מתוך המערכת
- ניתוב אוטומטי לפי תגיות, צוותים וקיבולת נציג, ויעדי SLA לכל ערוץ
- בונה בוטים בגרירה, וסוכני AI שעונים מתוך מאגר ידע (סריקת אתר, קבצי PDF/Word, שאלות ותשובות)
- חברה ישראלית עם משרד בתל אביב. הסכם עיבוד הנתונים כפוף לחוק הגנת הפרטיות הישראלי, והחברה מצהירה על עמידה ב-SOC 2
- אין מחירון פומבי: המחיר נקבע בהדגמה ובהצעת מחיר
- דוח החיוב סופר טוקנים של AI ותבניות WhatsApp שנשלחו, אבל התעריפים לא פורסמו
- חיבור CRM מתועד רק ל-Salesforce (דרך MCP לסוכני AI); לשאר המערכות החיבור נעשה באמצעות API
השוואת יכולות AI
הנתונים מבוססים על פרסומי הספקים. ״לא אומת״ פירושו שלא נמצא אישור במקורות שנבדקו, ולא שהיכולת אינה קיימת. אוטומציה מבוססת כללים אינה מסומנת אוטומטית כ-AI.
במסך קטן ניתן לגלול את הטבלה לרוחב. אפשר להגיע לכל המקורות מתחת לטבלה.
| היכולת | Zendesk | Glassix |
|---|---|---|
| כתיבה ויצירת תוכן | לא אומת | לא אומת |
| יצירת תמונות | לא אומת | לא אומת |
| בניית דפי נחיתה | לא אומת | לא אומת |
| המלצות מוצרים | לא אומת | לא אומת |
| ניתוח נתונים וחיזוי | לא אומת | לא אומת |
| אופטימיזציה לזמן השליחה | לא אומת | לא אומת |
| עוזרים ובוטים | לא אומת | לא אומת |
| הכנת נתונים וייבוא | לא אומת | לא אומת |
| יצירת קול | לא אומת | לא אומת |
| חיבור לכלי AI וביצוע פעולות | לא אומת | לא אומת |
| מסלול, עלות ומגבלות | לא אומת | לא אומת |
מקורות AI: Zendesk · נבדק טרם נבדק
מקורות AI: Glassix · נבדק טרם נבדק
מקורות רשמיים ותאריך בדיקה
- Zendesk — נבדק: 2026-10-11
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9586188841626
- https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-and-whatsapp/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821259930
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827701530
- https://www.zendesk.com/service/messaging/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829459866
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4828787357210
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749494810
- https://www.zendesk.com/blog/zip1-how-zendesk-uses-agentic-ai-to-deliver-instant-human-like-support-at-scale/
- https://www.zendesk.com/service/ai/best-ai-agent-builder/
- https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749663130
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846795674
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835846810
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7301111970842
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821324826
- https://www.zendesk.com/salesforce/
- https://www.zendesk.com/company/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850
- https://www.zendesk.com/partner/
- https://www.zendesk.com/affiliate-program/
- Glassix — נבדק: 2026-10-11
- https://www.glassix.com/he
- https://www.glassix.com/
- https://www.glassix.com/team-size
- https://www.glassix.com/live-chat
- https://www.glassix.com/inbox
- https://www.glassix.com/omnichannel
- https://www.glassix.com/whatsapp-business
- https://www.glassix.com/about-us
- https://www.glassix.com/partners
- https://www.glassix.com/article/glassix-partners-program-why-top-providers-are-teaming-up-with-us
- https://www.glassix.com/automotive-and-car-dealerships-ai
- https://www.glassix.com/vibe-coding-integrations
- https://www.glassix.com/security
- https://www.glassix.com/terms-and-conditions
- https://www.glassix.com/eula
- https://www.glassix.com/dpa
- https://www.glassix.com/privacy-policy
- https://glassix.recruitee.com/
- https://docs.glassix.com/llms.txt
- https://docs.glassix.com/docs/connecting-a-whatsapp-number-embedded-sign-up-guide
- https://docs.glassix.com/docs/whatsapp-templates-managment
- https://docs.glassix.com/docs/whatsapp-templates
- https://docs.glassix.com/docs/ticket-lifecycle
- https://docs.glassix.com/docs/automatic-ticket-assignment
- https://docs.glassix.com/docs/channel-settings-overview
- https://docs.glassix.com/docs/flows-editor
- https://docs.glassix.com/docs/introduction-to-ai-agents
- https://docs.glassix.com/docs/add-your-knowledge-center
- https://docs.glassix.com/docs/add-your-support-content
- https://docs.glassix.com/docs/ai-chatbot-explained
- https://docs.glassix.com/docs/ai-translation
- https://docs.glassix.com/docs/reporting-custom-reports-and-scheduling-reports
- https://docs.glassix.com/docs/dashboardnavigation
- https://docs.glassix.com/docs/surveys
- https://docs.glassix.com/docs/add-salesforce-mcp
- https://docs.glassix.com/docs/add-mcp-tools
- https://docs.glassix.com/docs/conversation-integration-to-external-platforms
- https://docs.glassix.com/docs/add-agent-widget-in-glassix
- https://apps.apple.com/us/app/glassix/id1671574594
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.glassix3
- https://docs.glassix.com/reference/get-all-users