Zendesk vs CommBox
בחרו 2–4 מערכות הזמינות בישראל ומשויכות לקטגוריה משותפת.
ההשוואה מבוססת על מקורות הספקים. ״קיים״ אינו מבטיח הכללה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו מעיד על היעדר יכולת. ציוני איכות אינם מוצגים ללא בדיקה מתועדת.
מחירים ונתונים עיקריים
| Zendesk | CommBox | |
|---|---|---|
| זמינות בישראל | זמין לעסקים בישראל | זמין לעסקים בישראל |
| זמינות נבדקה בתאריך | 2026-10-11 | 2026-10-11 |
| מטה | סן פרנסיסקו, ארצות הברית | גליל ים, ישראל; בוסטון, ארה״ב |
| שנת הקמה | 2007 | 2013 |
| מחיר ותנאי מסלול | 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. | $0.70 לשיחה (עד 250 אלף שיחות בשנה); $0.47 לשיחה מעל 500 אלף; ללא תשלום לפי נציג; מע״מ לא צוין (נבדק 11.10.2026) |
| מודל תמחור | תמחור בדולר לנציג לחודש: Support Team ב-19$ בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי), Suite Team ב-55$ (69$), Suite Professional ב-115$ (149$), ו-Suite Enterprise לפי הצעת מחיר. סוכני AI כלולים עם 5 פתרונות אוטומטיים לנציג בחודש (10 ב-Professional). מעבר לכך משלמים 1.50$ לפתרון בהתחייבות או 2.00$ לפי שימוש, ועמלות WhatsApp של Meta מתווספות. דף התמחור אינו מציין מע״מ. | תמחור לפי שימוש: $0.70 לשיחה עד 250 אלף שיחות בשנה, $0.65 בין 250 ל־500 אלף ו־$0.47 מעל 500 אלף. שיחה מוגדרת כאינטראקציה מלאה בכל ערוץ דיגיטלי, ואין דמי רישיון לנציג. Voice AI מחויב בנפרד, $0.30 לכל דקה שבה ה-AI מטפל בשיחה. המחירון (נבדק ב־11.10.2026) לא מציין במפורש את המטבע (מופיע רק הסימן $), מע״מ, התחייבות מינימלית או עלויות Meta. |
| תוכנית חינמית | לא | לא |
| ניסיון חינם | כן | כן |
| שפות ממשק | HE · EN · AR · PT · BG · CS · DA · NL +22 | HE · EN |
| עברית / RTL | כן | כן |
| GDPR | לא צוין | לא צוין |
| הנתונים אומתו | 2026-10 | 2026-10 |
פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp
| פיצ׳ר |
 Zendesk
|
 CommBox
|
|---|---|---|
| ציון יכולות (מתוך 10) | 10 מתוך 10 | 10 מתוך 10 |
| מחיר ותנאי מסלול | 19$ לנציג לחודש: Support Team בחיוב שנתי (25$ בחיוב חודשי). WhatsApp וצ׳אט באתר מ־55$ לנציג לחודש (Suite Team, חיוב שנתי). דף התמחור אינו מציין מע״מ. | $0.70 לשיחה (עד 250 אלף שיחות בשנה); $0.47 לשיחה מעל 500 אלף; ללא תשלום לפי נציג; מע״מ לא צוין (נבדק 11.10.2026) |
| WhatsApp Business API רשמי | כן | כן |
| תיבה משותפת רב-ערוצית | כן | כן |
| צ'אט באתר | כן | כן |
| ניהול פניות ו-SLA | כן | כן |
| ניתוב והקצאה לנציגים | כן | כן |
| בונה בוטים ללא קוד | כן | כן |
| סוכן AI למענה ללקוחות | כן | כן |
| מאגר ידע ומרכז עזרה | כן | כן |
| ממשק נציג בעברית (RTL) | כן | כן |
| חיבור ל-CRM | כן | כן |
| דוחות ומדדי שירות | כן | כן |
| אפליקציה לנציגים | כן | כן |
| עברית / RTL | כן | כן |
- זמין
- חלקי (חצי נקודה)
- זמין בתשלום נוסף (חצי נקודה)
- לא זמין
- לא אומת במקורות הספק
Zendesk
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API, עם שיחות דו-כיווניות בתוך Agent Workspace, החל מ-Suite Team
- ממשק הנציג בדפדפן, מרכז העזרה, ווידג'ט ה-Messaging וסוכני ה-AI זמינים בעברית
- ניתוב אוטומטי לפי זמינות וקיבולת (כולל Round robin) בכל המסלולים, ו-SLA עם יעדי מענה ופתרון ב-Suite Professional
- אינטגרציה מובנית ל-Salesforce ומרקטפלייס של יותר מ-1,000 אפליקציות
- WhatsApp וצ'אט באתר אינם כלולים ב-Support Team. צריך Suite Team, מ-55$ לנציג לחודש בחיוב שנתי
- SLA, ניתוב לפי מיומנויות ושליחת תבניות WhatsApp יזומות זמינים רק מ-Suite Professional (115$ לנציג לחודש בחיוב שנתי)
- סוכן ה-AI מחויב לפי פתרון: 1.50$ עד 2.00$ לכל פתרון אוטומטי מעבר ל-5 עד 10 הפתרונות הכלולים לנציג בחודש
CommBox
- חיבור ל-WhatsApp Business API (שותף רשמי של Meta לפי האתר), לצד צ'אט, מייל, רשתות חברתיות ו-SMS בתיבה אחת
- תמחור לפי שיחה ללא דמי רישיון לנציג: $0.70 לשיחה עד 250 אלף שיחות בשנה, ו־$0.47 מעל 500 אלף
- SLA לפי שעות או לפי ימי עסקים, הקצאה אוטומטית לפי עומס, עדיפות ומיומנויות, וסקרי CSAT
- אינטגרציות מתועדות ל-Salesforce, ל-Microsoft Dynamics ול-Priority, ואפליקציות לנציגים ב-iOS וב-Android
- דשבורדי BI (ביצועי נציגים וזמני טיפול) זמינים בעלות נוספת, ויכולות ה-AI דורשות חשבון טוקנים מתחדש. המחירים של שניהם לא פורסמו
- אין מסלול חינמי, ותקופת הניסיון בת 14 הימים מכסה רק את צ'אטבוט ה-AI
- עמוד התמחור בעברית מפנה להצעת מחיר ומציין את מספר המשתמשים כגורם בתמחור, בניגוד למחירון באנגלית. מע״מ ועלויות Meta לא צוינו
השוואת יכולות AI
הנתונים מבוססים על פרסומי הספקים. ״לא אומת״ פירושו שלא נמצא אישור במקורות שנבדקו, ולא שהיכולת אינה קיימת. אוטומציה מבוססת כללים אינה מסומנת אוטומטית כ-AI.
במסך קטן ניתן לגלול את הטבלה לרוחב. אפשר להגיע לכל המקורות מתחת לטבלה.
| היכולת | Zendesk | CommBox |
|---|---|---|
| כתיבה ויצירת תוכן | לא אומת | לא אומת |
| יצירת תמונות | לא אומת | לא אומת |
| בניית דפי נחיתה | לא אומת | לא אומת |
| המלצות מוצרים | לא אומת | לא אומת |
| ניתוח נתונים וחיזוי | לא אומת | לא אומת |
| אופטימיזציה לזמן השליחה | לא אומת | לא אומת |
| עוזרים ובוטים | לא אומת | לא אומת |
| הכנת נתונים וייבוא | לא אומת | לא אומת |
| יצירת קול | לא אומת | לא אומת |
| חיבור לכלי AI וביצוע פעולות | לא אומת | לא אומת |
| מסלול, עלות ומגבלות | לא אומת | לא אומת |
מקורות AI: Zendesk · נבדק טרם נבדק
מקורות AI: CommBox · נבדק טרם נבדק
מקורות רשמיים ותאריך בדיקה
- Zendesk — נבדק: 2026-10-11
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9586188841626
- https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-and-whatsapp/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821259930
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827701530
- https://www.zendesk.com/service/messaging/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829459866
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4828787357210
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749494810
- https://www.zendesk.com/blog/zip1-how-zendesk-uses-agentic-ai-to-deliver-instant-human-like-support-at-scale/
- https://www.zendesk.com/service/ai/best-ai-agent-builder/
- https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749663130
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846795674
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835846810
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7301111970842
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821324826
- https://www.zendesk.com/salesforce/
- https://www.zendesk.com/company/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850
- https://www.zendesk.com/partner/
- https://www.zendesk.com/affiliate-program/
- CommBox — נבדק: 2026-10-11
- https://www.commbox.io/he/home
- https://www.commbox.io/pricing/
- https://www.commbox.io/he/pricing/
- https://www.commbox.io/free-trial/
- https://www.commbox.io/about-us/
- https://www.commbox.io/faq/
- https://www.commbox.io/partners/
- https://www.commbox.io/?p=2271
- https://www.commbox.io/?p=5192
- https://www.commbox.io/he/agent-workspace-omnichannel/
- https://www.commbox.io/he/automation-generative-ai-chatbot/
- https://www.commbox.io/he/customer-service-integrations-app-center/
- https://help.commbox.io/llms.txt
- https://help.commbox.io/docs/whatsapp-self-service-guide
- https://help.commbox.io/docs/creating-marketing-utility-template
- https://help.commbox.io/docs/whatsapp-faqs
- https://help.commbox.io/docs/sla-instruction-manual
- https://help.commbox.io/docs/article-auto-assignments-updated
- https://help.commbox.io/docs/knowledge-based-items
- https://help.commbox.io/docs/ai-agent-next-gen
- https://help.commbox.io/docs/ai-chatbot
- https://help.commbox.io/docs/flow-builder-overview
- https://help.commbox.io/docs/chat-instruction-manual
- https://help.commbox.io/docs/email-channel-settings
- https://help.commbox.io/docs/real-time-dashboard
- https://help.commbox.io/docs/bi-agents-dashboard
- https://help.commbox.io/docs/customer-satisfaction-survey
- https://help.commbox.io/docs/salesforce-integration
- https://help.commbox.io/docs/priority-integration
- https://help.commbox.io/docs/microsoft-dynamics-integration
- https://help.commbox.io/docs/agent-settings
- https://help.commbox.io/docs/june-2023-release-notes
- https://apps.apple.com/il/app/commbox/id1557618029
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.service.commbox