Freshdesk vs respond.io
בחרו 2–4 מערכות הזמינות בישראל ומשויכות לקטגוריה משותפת.
ההשוואה מבוססת על מקורות הספקים. ״קיים״ אינו מבטיח הכללה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו מעיד על היעדר יכולת. ציוני איכות אינם מוצגים ללא בדיקה מתועדת.
מחירים ונתונים עיקריים
| Freshdesk | respond.io | |
|---|---|---|
| זמינות בישראל | זמין לעסקים בישראל | זמין לעסקים בישראל |
| זמינות נבדקה בתאריך | 2026-10-11 | 2026-10-11 |
| מטה | סן מטאו, קליפורניה, ארה״ב | קואלה לומפור, מלזיה |
| שנת הקמה | 2010 | 2017 |
| מחיר ותנאי מסלול | $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי) | $79 לחודש בחיוב שנתי, מסלול Starter ל-5 משתמשים ($99 בחיוב חודשי). המחירים בדולר והאתר לא מציין מע״מ. עמלות Meta על WhatsApp משולמות בנפרד. |
| מודל תמחור | התמחור לפי נציג לחודש, בדולר ארה״ב ולא כולל מסים ומע״מ; החיוב חודשי, רבעוני, חצי-שנתי או שנתי. Freshdesk (מייל): Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($23, $66 ו-$107 בחיוב חודשי); Freshdesk Omni, הנדרש ל-WhatsApp ולצ'אט חי: Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 בחיוב שנתי ($35, $95 ו-$143 בחיוב חודשי). תוספות: Freddy AI Copilot ב-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי, מ-Pro), $49 לכל 100 סשנים של סוכן AI, והודעות WhatsApp לפי תעריף Meta ועוד 20%. | Starter עולה $79 לחודש בחיוב שנתי ($99 בחיוב חודשי) ל-5 משתמשים, בלי הגבלה על אנשי קשר פעילים. Growth עולה $159 ($199) ו-Advanced עולה $279 ($349), כל אחד ל-10 משתמשים ו-1,000 אנשי קשר פעילים בחודש; Enterprise בהצעת מחיר. משתמש נוסף עולה $12–$30 לחודש לפי המסלול ותדירות החיוב, המחירים בדולר והאתר לא מציין מע״מ, ועמלות WhatsApp של Meta משולמות בנפרד לפי שימוש (נבדק ב-11.10.2026). |
| תוכנית חינמית | לא | לא |
| ניסיון חינם | כן | כן |
| שפות ממשק | HE · EN · AR · BS · BG · CA · ZH · HR +32 | HE · EN · ES · PT · AR · MY · TH · ZH +9 |
| עברית / RTL | כן | כן |
| GDPR | לא צוין | לא צוין |
| הנתונים אומתו | 2026-10 | 2026-10 |
פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp
| פיצ׳ר |
 Freshdesk
|
 respond.io
|
|---|---|---|
| ציון יכולות (מתוך 10) | 10 מתוך 10 | 9.6 מתוך 10 |
| מחיר ותנאי מסלול | $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי) | $79 לחודש בחיוב שנתי, מסלול Starter ל-5 משתמשים ($99 בחיוב חודשי). המחירים בדולר והאתר לא מציין מע״מ. עמלות Meta על WhatsApp משולמות בנפרד. |
| WhatsApp Business API רשמי | כן | כן |
| תיבה משותפת רב-ערוצית | כן | כן |
| צ'אט באתר | כן | כן |
| ניהול פניות ו-SLA | כן | חלקי |
| ניתוב והקצאה לנציגים | כן | כן |
| בונה בוטים ללא קוד | כן | כן |
| סוכן AI למענה ללקוחות | כן | כן |
| מאגר ידע ומרכז עזרה | כן | כן |
| ממשק נציג בעברית (RTL) | כן | כן |
| חיבור ל-CRM | כן | כן |
| דוחות ומדדי שירות | כן | כן |
| אפליקציה לנציגים | כן | כן |
| עברית / RTL | כן | כן |
- זמין
- חלקי (חצי נקודה)
- זמין בתשלום נוסף (חצי נקודה)
- לא זמין
- לא אומת במקורות הספק
Freshdesk
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API ב-Freshdesk Omni: המספר מחובר דרך Meta, ויש תבניות מאושרות ושיחות דו-כיווניות בתיבה המאוחדת.
- ממשק הנציג והפורטל מוצגים בשפה הראשית שנבחרה, ועברית מופיעה ברשימת השפות הנתמכות.
- סוכן AI ובונה תהליכים ללא קוד כלולים בכל המסלולים, עם 500 סשנים חינם חד-פעמיים.
- ניסיון של 14 יום ללא כרטיס אשראי. ב-Freshdesk בלבד יש גם תוכנית Free לשני נציגים למשך 6 חודשים.
- WhatsApp וצ'אט חי זמינים רק ב-Freshdesk Omni (מ-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי), ולא במהדורת המייל.
- Freshworks מוסיפה 20% לעלות הודעות WhatsApp ש-Meta גובה, וכל 100 סשנים נוספים של סוכן ה-AI עולים $49.
- ניתוב אוטומטי ומדיניות SLA מרובות זמינים רק מ-Pro, וניתוב לפי מיומנויות רק ב-Enterprise.
respond.io
- ספק WhatsApp רשמי (BSP) של Meta; לפי respond.io אין תוספת על תעריפי ההודעות של Meta
- ממשק הנציג זמין בעברית בתצוגת RTL
- תיבה משותפת ל-WhatsApp, צ'אט באתר, מייל ורשתות חברתיות, ואפליקציה ל-iOS ול-Android בכל המסלולים
- ב-Starter אין הגבלה על אנשי קשר פעילים, ויש ניסיון חינם ל-7 ימים בלי כרטיס אשראי
- Workflows, ניתוב אוטומטי וסוכני AI לא כלולים ב-Starter, אלא רק מ-Growth ($159 לחודש בחיוב שנתי)
- לא נמצאו כללי SLA או יעדי זמן מענה מובנים
- Growth ו-Advanced מתחילים ב-1,000 אנשי קשר פעילים בחודש; חריגה עולה $12–$15 לכל 100
השוואת יכולות AI
הנתונים מבוססים על פרסומי הספקים. ״לא אומת״ פירושו שלא נמצא אישור במקורות שנבדקו, ולא שהיכולת אינה קיימת. אוטומציה מבוססת כללים אינה מסומנת אוטומטית כ-AI.
במסך קטן ניתן לגלול את הטבלה לרוחב. אפשר להגיע לכל המקורות מתחת לטבלה.
| היכולת | Freshdesk | respond.io |
|---|---|---|
| כתיבה ויצירת תוכן | לא אומת | לא אומת |
| יצירת תמונות | לא אומת | לא אומת |
| בניית דפי נחיתה | לא אומת | לא אומת |
| המלצות מוצרים | לא אומת | לא אומת |
| ניתוח נתונים וחיזוי | לא אומת | לא אומת |
| אופטימיזציה לזמן השליחה | לא אומת | לא אומת |
| עוזרים ובוטים | לא אומת | לא אומת |
| הכנת נתונים וייבוא | לא אומת | לא אומת |
| יצירת קול | לא אומת | לא אומת |
| חיבור לכלי AI וביצוע פעולות | לא אומת | לא אומת |
| מסלול, עלות ומגבלות | לא אומת | לא אומת |
מקורות AI: Freshdesk · נבדק טרם נבדק
מקורות AI: respond.io · נבדק טרם נבדק
מקורות רשמיים ותאריך בדיקה
- Freshdesk — נבדק: 2026-10-11
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011785-getting-started-with-freshdesk-omni
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011778-understanding-freshdesk-pricing-plans
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010099
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238137-connect-your-whatsapp-number-with-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011590-whatsapp-pricing-model
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011769-overview-of-web-chat-channel
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37626
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196581-understanding-automatic-ticket-assignment
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011733-workflows-for-ai-agents-in-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-configure-knowledge-sources
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37563-configure-helpdesk-settings
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/180033
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004406-localize-the-agent-interface
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000000074-support-multiple-languages-in-your-help-widget
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011658-live-translate-in-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000003011-what-are-the-languages-supported-by-the-freshdesk-mobile-app-
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.freshdesk.helpdesk
- https://apps.apple.com/us/app/freshdesk/id849713306
- https://www.freshworks.com/freshdesk/integrations/
- https://www.freshworks.com/apps/collection/connector_apps/
- https://www.freshworks.com/apps/salesforce_connector_app_1/
- https://www.freshworks.com/apps/freshworkscrm/
- https://developers.freshdesk.com/api/
- https://www.freshworks.com/contact/
- https://ir.freshworks.com/resources/investor-faqs/default.aspx
- https://www.freshworks.com/partners/find-partners/
- https://www.freshworks.com/partners/affiliate-partner-individual/
- respond.io — נבדק: 2026-10-11
- https://respond.io/pricing
- https://respond.io/about
- https://respond.io/help/whatsapp
- https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start
- https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-message-templates
- https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-pricing
- https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-cloud-api
- https://respond.io/blog/how-to-get-whatsapp-api
- https://respond.io/team-inbox
- https://respond.io/integrations
- https://respond.io/help/website-chat-widget
- https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget
- https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview
- https://respond.io/capture-website-leads
- https://respond.io/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation
- https://respond.io/help/workflows/step-assign-to
- https://respond.io/help/workflows/workflows-overview
- https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question
- https://respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents
- https://respond.io/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources
- https://respond.io/help/user-account/profile
- https://respond.io/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings
- https://roadmap.respond.io/changelog/multiple-languages-now-available-on-respondio
- https://respond.io/help/integrations/hubspot
- https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-responses
- https://respond.io/conversational-support
- https://respond.io/mobile-app
- https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io
- https://respond.io/security
- https://respond.io/help/help-menu/getting-support
- https://respond.io/reseller
- https://respond.io/referral
- https://respond.io/partner-directory