CommBox vs Freshdesk
בחרו 2–4 מערכות הזמינות בישראל ומשויכות לקטגוריה משותפת.
ההשוואה מבוססת על מקורות הספקים. ״קיים״ אינו מבטיח הכללה בכל מסלול. ״לא אומת״ אינו מעיד על היעדר יכולת. ציוני איכות אינם מוצגים ללא בדיקה מתועדת.
מחירים ונתונים עיקריים
| CommBox | Freshdesk | |
|---|---|---|
| זמינות בישראל | זמין לעסקים בישראל | זמין לעסקים בישראל |
| זמינות נבדקה בתאריך | 2026-10-11 | 2026-10-11 |
| מטה | גליל ים, ישראל; בוסטון, ארה״ב | סן מטאו, קליפורניה, ארה״ב |
| שנת הקמה | 2013 | 2010 |
| מחיר ותנאי מסלול | $0.70 לשיחה (עד 250 אלף שיחות בשנה); $0.47 לשיחה מעל 500 אלף; ללא תשלום לפי נציג; מע״מ לא צוין (נבדק 11.10.2026) | $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי) |
| מודל תמחור | תמחור לפי שימוש: $0.70 לשיחה עד 250 אלף שיחות בשנה, $0.65 בין 250 ל־500 אלף ו־$0.47 מעל 500 אלף. שיחה מוגדרת כאינטראקציה מלאה בכל ערוץ דיגיטלי, ואין דמי רישיון לנציג. Voice AI מחויב בנפרד, $0.30 לכל דקה שבה ה-AI מטפל בשיחה. המחירון (נבדק ב־11.10.2026) לא מציין במפורש את המטבע (מופיע רק הסימן $), מע״מ, התחייבות מינימלית או עלויות Meta. | התמחור לפי נציג לחודש, בדולר ארה״ב ולא כולל מסים ומע״מ; החיוב חודשי, רבעוני, חצי-שנתי או שנתי. Freshdesk (מייל): Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($23, $66 ו-$107 בחיוב חודשי); Freshdesk Omni, הנדרש ל-WhatsApp ולצ'אט חי: Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 בחיוב שנתי ($35, $95 ו-$143 בחיוב חודשי). תוספות: Freddy AI Copilot ב-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי, מ-Pro), $49 לכל 100 סשנים של סוכן AI, והודעות WhatsApp לפי תעריף Meta ועוד 20%. |
| תוכנית חינמית | לא | לא |
| ניסיון חינם | כן | כן |
| שפות ממשק | HE · EN | HE · EN · AR · BS · BG · CA · ZH · HR +32 |
| עברית / RTL | כן | כן |
| GDPR | לא צוין | לא צוין |
| הנתונים אומתו | 2026-10 | 2026-10 |
פיצ׳רים: שירות לקוחות ובוט WhatsApp
| פיצ׳ר |
 CommBox
|
 Freshdesk
|
|---|---|---|
| ציון יכולות (מתוך 10) | 10 מתוך 10 | 10 מתוך 10 |
| מחיר ותנאי מסלול | $0.70 לשיחה (עד 250 אלף שיחות בשנה); $0.47 לשיחה מעל 500 אלף; ללא תשלום לפי נציג; מע״מ לא צוין (נבדק 11.10.2026) | $19 לנציג לחודש — Freshdesk Growth בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי), לפני מסים; WhatsApp וצ'אט חי ב-Freshdesk Omni מ־$29 לנציג לחודש (שנתי) |
| WhatsApp Business API רשמי | כן | כן |
| תיבה משותפת רב-ערוצית | כן | כן |
| צ'אט באתר | כן | כן |
| ניהול פניות ו-SLA | כן | כן |
| ניתוב והקצאה לנציגים | כן | כן |
| בונה בוטים ללא קוד | כן | כן |
| סוכן AI למענה ללקוחות | כן | כן |
| מאגר ידע ומרכז עזרה | כן | כן |
| ממשק נציג בעברית (RTL) | כן | כן |
| חיבור ל-CRM | כן | כן |
| דוחות ומדדי שירות | כן | כן |
| אפליקציה לנציגים | כן | כן |
| עברית / RTL | כן | כן |
- זמין
- חלקי (חצי נקודה)
- זמין בתשלום נוסף (חצי נקודה)
- לא זמין
- לא אומת במקורות הספק
CommBox
- חיבור ל-WhatsApp Business API (שותף רשמי של Meta לפי האתר), לצד צ'אט, מייל, רשתות חברתיות ו-SMS בתיבה אחת
- תמחור לפי שיחה ללא דמי רישיון לנציג: $0.70 לשיחה עד 250 אלף שיחות בשנה, ו־$0.47 מעל 500 אלף
- SLA לפי שעות או לפי ימי עסקים, הקצאה אוטומטית לפי עומס, עדיפות ומיומנויות, וסקרי CSAT
- אינטגרציות מתועדות ל-Salesforce, ל-Microsoft Dynamics ול-Priority, ואפליקציות לנציגים ב-iOS וב-Android
- דשבורדי BI (ביצועי נציגים וזמני טיפול) זמינים בעלות נוספת, ויכולות ה-AI דורשות חשבון טוקנים מתחדש. המחירים של שניהם לא פורסמו
- אין מסלול חינמי, ותקופת הניסיון בת 14 הימים מכסה רק את צ'אטבוט ה-AI
- עמוד התמחור בעברית מפנה להצעת מחיר ומציין את מספר המשתמשים כגורם בתמחור, בניגוד למחירון באנגלית. מע״מ ועלויות Meta לא צוינו
Freshdesk
- חיבור רשמי ל-WhatsApp Business API ב-Freshdesk Omni: המספר מחובר דרך Meta, ויש תבניות מאושרות ושיחות דו-כיווניות בתיבה המאוחדת.
- ממשק הנציג והפורטל מוצגים בשפה הראשית שנבחרה, ועברית מופיעה ברשימת השפות הנתמכות.
- סוכן AI ובונה תהליכים ללא קוד כלולים בכל המסלולים, עם 500 סשנים חינם חד-פעמיים.
- ניסיון של 14 יום ללא כרטיס אשראי. ב-Freshdesk בלבד יש גם תוכנית Free לשני נציגים למשך 6 חודשים.
- WhatsApp וצ'אט חי זמינים רק ב-Freshdesk Omni (מ-$29 לנציג לחודש בחיוב שנתי), ולא במהדורת המייל.
- Freshworks מוסיפה 20% לעלות הודעות WhatsApp ש-Meta גובה, וכל 100 סשנים נוספים של סוכן ה-AI עולים $49.
- ניתוב אוטומטי ומדיניות SLA מרובות זמינים רק מ-Pro, וניתוב לפי מיומנויות רק ב-Enterprise.
השוואת יכולות AI
הנתונים מבוססים על פרסומי הספקים. ״לא אומת״ פירושו שלא נמצא אישור במקורות שנבדקו, ולא שהיכולת אינה קיימת. אוטומציה מבוססת כללים אינה מסומנת אוטומטית כ-AI.
במסך קטן ניתן לגלול את הטבלה לרוחב. אפשר להגיע לכל המקורות מתחת לטבלה.
| היכולת | CommBox | Freshdesk |
|---|---|---|
| כתיבה ויצירת תוכן | לא אומת | לא אומת |
| יצירת תמונות | לא אומת | לא אומת |
| בניית דפי נחיתה | לא אומת | לא אומת |
| המלצות מוצרים | לא אומת | לא אומת |
| ניתוח נתונים וחיזוי | לא אומת | לא אומת |
| אופטימיזציה לזמן השליחה | לא אומת | לא אומת |
| עוזרים ובוטים | לא אומת | לא אומת |
| הכנת נתונים וייבוא | לא אומת | לא אומת |
| יצירת קול | לא אומת | לא אומת |
| חיבור לכלי AI וביצוע פעולות | לא אומת | לא אומת |
| מסלול, עלות ומגבלות | לא אומת | לא אומת |
מקורות AI: CommBox · נבדק טרם נבדק
מקורות AI: Freshdesk · נבדק טרם נבדק
מקורות רשמיים ותאריך בדיקה
- CommBox — נבדק: 2026-10-11
- https://www.commbox.io/he/home
- https://www.commbox.io/pricing/
- https://www.commbox.io/he/pricing/
- https://www.commbox.io/free-trial/
- https://www.commbox.io/about-us/
- https://www.commbox.io/faq/
- https://www.commbox.io/partners/
- https://www.commbox.io/?p=2271
- https://www.commbox.io/?p=5192
- https://www.commbox.io/he/agent-workspace-omnichannel/
- https://www.commbox.io/he/automation-generative-ai-chatbot/
- https://www.commbox.io/he/customer-service-integrations-app-center/
- https://help.commbox.io/llms.txt
- https://help.commbox.io/docs/whatsapp-self-service-guide
- https://help.commbox.io/docs/creating-marketing-utility-template
- https://help.commbox.io/docs/whatsapp-faqs
- https://help.commbox.io/docs/sla-instruction-manual
- https://help.commbox.io/docs/article-auto-assignments-updated
- https://help.commbox.io/docs/knowledge-based-items
- https://help.commbox.io/docs/ai-agent-next-gen
- https://help.commbox.io/docs/ai-chatbot
- https://help.commbox.io/docs/flow-builder-overview
- https://help.commbox.io/docs/chat-instruction-manual
- https://help.commbox.io/docs/email-channel-settings
- https://help.commbox.io/docs/real-time-dashboard
- https://help.commbox.io/docs/bi-agents-dashboard
- https://help.commbox.io/docs/customer-satisfaction-survey
- https://help.commbox.io/docs/salesforce-integration
- https://help.commbox.io/docs/priority-integration
- https://help.commbox.io/docs/microsoft-dynamics-integration
- https://help.commbox.io/docs/agent-settings
- https://help.commbox.io/docs/june-2023-release-notes
- https://apps.apple.com/il/app/commbox/id1557618029
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.service.commbox
- Freshdesk — נבדק: 2026-10-11
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011785-getting-started-with-freshdesk-omni
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011778-understanding-freshdesk-pricing-plans
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010099
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238137-connect-your-whatsapp-number-with-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011590-whatsapp-pricing-model
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011769-overview-of-web-chat-channel
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37626
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196581-understanding-automatic-ticket-assignment
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011733-workflows-for-ai-agents-in-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-configure-knowledge-sources
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37563-configure-helpdesk-settings
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/180033
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004406-localize-the-agent-interface
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000000074-support-multiple-languages-in-your-help-widget
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011658-live-translate-in-freshdesk
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000003011-what-are-the-languages-supported-by-the-freshdesk-mobile-app-
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.freshdesk.helpdesk
- https://apps.apple.com/us/app/freshdesk/id849713306
- https://www.freshworks.com/freshdesk/integrations/
- https://www.freshworks.com/apps/collection/connector_apps/
- https://www.freshworks.com/apps/salesforce_connector_app_1/
- https://www.freshworks.com/apps/freshworkscrm/
- https://developers.freshdesk.com/api/
- https://www.freshworks.com/contact/
- https://ir.freshworks.com/resources/investor-faqs/default.aspx
- https://www.freshworks.com/partners/find-partners/
- https://www.freshworks.com/partners/affiliate-partner-individual/